5 perguntas para Nathalia Garcia, diretora de marketing e CRM do Bradesco
Depois de passar por empresas como Citibank, Durit Brasil e HSBC, Nathalia Garcia foi a primeira mulher a assumir o cargo de CMO do Bradesco. Para fortalecer o protagonismo feminino, ela também faz parte das iniciativas win-win da ONU e de um grupo de afinidades do banco.
Para ela, além das habilidades técnicas, a empatia é peça chave no exercício de liderança. A executiva quer deixar um legado que valorize o capital humano e inspire as próximas gerações – sem deixar de lado a excelência nas entregas.
Nesta entrevista à Fast Company Brasil ela fala sobre gestão, inovação e tecnologia, estratégia de marketing e de como tem usado inteligência artificial na prática.
Fast Company Brasil – Como diretora de marketing do Bradesco, de que forma você trabalha a intersecção entre tecnologia, criatividade e inovação?
Nathalia Garcia – É impossível falar hoje desta tríade separadamente. No banco, elas são pilares importantes e fazem parte do DNA do Bradesco desde a sua fundação
Gosto de dizer que a tecnologia é um potencializador da criatividade e, por isso, essas três frentes caminham lado a lado, contribuindo ativamente para a construção de uma comunicação cada vez mais estratégica, segmentada, baseada em dados e insights, alinhada às demandas do mercado e, principalmente, às necessidades dos nossos clientes.
FC Brasil – Como estão usando a inteligência artificial na prática? O banco tem uma governança sobre o uso de IA?
Nathalia Garcia – Inteligência artificial sempre esteve no nosso radar e é uma ferramenta importantíssima no banco. Tanto que, lá em 2016, fomos os pioneiros na implementação desta tecnologia em grande escala no país, com a BIA, que virou um case emblemático não só no Brasil, mas também fora. Desde então, temos trabalhado e acompanhado as principais mudanças e impactos que a IA tem trazido para a vida das pessoas.
além das qualificações técnicas, penso que a empatia é peça chave no exercício de liderança.
Afinal, a IA não parou apenas nos chatbots, ela transpassa todas as áreas de negócios, sendo uma importante aliada nas tomadas de decisão. No marketing, por exemplo, a IA tem nos ajudado a ser cada vez mais assertivos na comunicação, entregando conteúdo exclusivo de acordo com o perfil de cada cliente.
FC Brasil – Você é a primeira mulher a ocupar esse cargo. Qual é a habilidade mais importante, na sua opinião, para exercer a liderança?
Nathalia Garcia – Tenho um grande orgulho de ocupar esta posição e reconheço o quanto ela é emblemática e desafiadora. Por isso, como líder, busco todos os dias aprender coisas novas, praticar a escuta ativa e estar sempre atenta a tudo o que acontece ao meu redor, e não apenas na minha atual área de atuação.
Afinal, vivemos em um mundo cada vez mais conectado, globalizado e ágil. Hoje é imprescindível estar atento às novas tendências e às novidades que a tecnologia tem proporcionado.
Mas, além das qualificações técnicas, penso que a empatia é peça chave no exercício de liderança. O olhar para o outro e a atenção às relações humanas nos fazem enxergar a importância de termos equipes cada vez mais diversas e, consequentemente, mais inclusivas, colaborativas e criativas.
FC Brasil – Você faz parte do grupo do win-win da ONU e lidera o grupo de afinidades Mulheres do banco. Como esse trabalho ajuda a fortalecer o protagonismo feminino?
Nathalia Garcia – Como mulher, sei da importância de apoiar e promover iniciativas como esta, que abrem espaços para que as novas gerações possam se destacar e assumir os cargos e posições que desejarem. Quanto mais valorizamos e incentivamos essas iniciativas, mais contribuímos para um futuro diferente e inclusivo para as mulheres.
FC Brasil – Com mais de 20 anos de carreira, passagens em empresas como Citibank, Durit Brasil e HSBC, tendo feito uma transição importante para a área de marketing no Bradesco, qual legado gostaria de deixar?
Nathalia Garcia – Como líder de uma grande empresa, minha missão é deixar um legado que valorize o capital humano, criando conexões genuínas e inspirando as próximas gerações a continuar inovando com responsabilidade, empatia e paixão.
Mas também sou movida a resultados, buscando sempre a excelência nas entregas, garantindo que cada projeto seja executado com qualidade e eficiência.
