2025 será o ano da colaboração entre líderes de marketing e de tecnologia
Essas duas funções precisam unir forças para trabalhar com dados e construir confiança na marca
Embora façam parte do mesmo conselho executivo, diretores de tecnologia da informação (CIOs) e diretores de marketing (CMOs) costumam atuar de forma isolada, desempenhando papéis bem diferentes dentro das empresas. Mas essa distância entre as duas funções precisa acabar.
Para que as marcas continuem relevantes, competitivas e inovadoras no próximo ano, será fundamental explorar oportunidades de colaboração entre essas áreas. Afinal, em 2025, CIOs e CMOs terão vozes cada vez mais influentes nas decisões estratégicas.
E há sinais de que eles estão prontos para unir forças. Segundo uma pesquisa da Adobe, a grande maioria dos CIOs (95%) acredita que trabalhar em conjunto com CMOs melhora a experiência do cliente, enquanto 93% afirmam que essa colaboração também ajuda a impulsionar a inovação. De fato, oferecer uma experiência de qualidade ao longo de toda a jornada será um diferencial para as marcas.
Hoje, os consumidores esperam o melhor dos dois mundos: privacidade e personalização. Isso cria desafios, sobretudo com a crescente dependência de dados e a necessidade de mais segurança e transparência. Mas como essas duas áreas podem trabalhar juntas para oferecer experiências marcantes e personalizadas?
Uma abordagem baseada em dados em tempo real é um excelente ponto de partida. Enquanto os CIOs garantem a governança e a proteção das informações, os CMOs sabem como utilizá-las para criar campanhas de marketing mais eficazes.
O resultado? Estratégias digitais bem fundamentadas, que oferecem insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências do consumidor. Dessa forma, CIOs e CMOs mostram que não apenas entendem as necessidades dos clientes, mas que também se preocupam genuinamente com suas experiências.
TRANSFORMANDO DADOS EM EXPERIÊNCIAS
De acordo com um estudo da McKinsey, 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas e 76% afirmam que mudariam de fornecedor caso suas expectativas não sejam atendidas. Para atender a essa demanda, é crucial uma análise eficaz dos dados.
Assim como os clientes, a tecnologia também evoluiu e se tornou mais complexa. O consumo de informações acontece em vários canais, o que levou as empresas a adotarem estratégias omnichannel.
Agora, os dados em tempo real desempenham um papel fundamental, permitindo que as equipes de marketing ajustem rapidamente suas campanhas e mensagens. Quando CIOs e CMOs aproveitam o potencial da inteligência artificial e dos dados em tempo real, conseguem criar interações mais fluidas e eficazes entre canais online e off-line, atendendo os clientes onde quer que estejam.
À medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes de dados, a segurança e a integridade dessas informações se tornam indispensáveis. Dados de clientes, especialmente no marketing, são sensíveis e é fundamental que essas duas áreas alinhem suas estratégias para garantir um uso responsável.
Uma estratégia de dados unificada é essencial para equilibrar usabilidade e segurança. Ambos os líderes têm a responsabilidade de garantir que eles sejam coletados e tratados de forma ética e transparente. Além de estabelecer diretrizes claras para a coleta, armazenamento e compartilhamento, essa estratégia deve incluir critérios rigorosos para avaliar parceiros e fornecedores.
Isso é especialmente importante para serviços de geração de leads e distribuição de conteúdo. Trabalhar com parceiros que seguem regulamentações de privacidade e padrões de transparência é fundamental. Com essa abordagem conjunta, CIOs e CMOs podem reduzir os riscos e proteger a empresa contra problemas legais.
COLABORAÇÃO COMO CHAVE PARA O SUCESSO
Em 2025, esses profissionais terão a missão de encontrar um equilíbrio entre oferecer experiências de compra mais personalizadas e lidar com as crescentes preocupações em torno da privacidade e da segurança de dados.
Estima-se que mais de 75% das empresas vão enfrentar ao menos um ataque de ransomware no próximo ano, o que torna a privacidade em cada ponto de contato uma necessidade estratégica.
Cabe a essas duas equipes garantir que os dados sejam coletados, armazenados e usados de maneira responsável e segura, além de exigir transparência total de fornecedores externos sobre como processam e avaliam informações dos clientes.
Essa colaboração não só reforça a segurança como também fortalece a confiança na marca. E isso será um diferencial estratégico capaz de impulsionar o crescimento em 2025 e nos anos seguintes.
