Por que a força de trabalho global nunca mais será a mesma depois da IA
Executivos já falam abertamente sobre redução de despesas e, em alguns setores, o nível de emprego começa a sentir os efeitos desse movimento
Se você quer ter uma ideia de como a inteligência artificial pode remodelar a força de trabalho, dê uma olhada na Salesforce. O CEO Marc Benioff disse em um podcast na semana passada que a empresa já cortou quatro mil cargos de suporte ao cliente após a implantação de seus próprios agentes de IA.
"Reduzimos de nove mil para cerca de cinco mil porque precisamos de menos", disse Benioff, ao dizer que os últimos oito meses foram "os mais emocionantes" de sua carreira. Um porta-voz da Salesforce esclareceu depois que muitos dos cargos afetados eram de engenheiros de suporte que foram transferidos para outras funções.
Ainda assim, a Salesforce pode ser uma exceção. Benioff provavelmente estava promovendo sua própria plataforma AgentForce. A Gartner previu em março que metade de todas as organizações abandonaria os planos de reduzir sua equipe de atendimento ao cliente por causa da IA.
Em uma pesquisa com 163 líderes de atendimento ao cliente, 95% disseram que pretendem manter agentes humanos e usar a IA de forma mais estratégica.
O atendimento ao cliente é uma área particularmente sensível à automação, pois envolve contato direto com os consumidores. Muitas empresas podem preferir um toque humano. Outras funções nos bastidores – como engenharia de software – podem ser mais fáceis de substituir.
Desenvolvedores juniores, por exemplo, estão cada vez mais vulneráveis, já que agentes de codificação como Cursor e Claude Code assumem grande parte do trabalho básico.
Um estudo recente da Universidade Stanford constatou que o emprego para engenheiros de software de 22 a 25 anos caiu quase 20% entre o final de 2022 e julho de 2025, mesmo com o aumento da contratação de engenheiros mais velhos.
Outras pesquisas apontam para uma disrupção mais ampla. Um novo estudo do Fundo Gerald Huff para a Humanidade estima que a IA colocará 45 milhões de empregos nos EUA em risco até 2028, incluindo cargos como gerentes de varejo, coordenadores de RH e assistentes administrativos – os degraus que, em geral, os trabalhadores mais jovens escalam em direção a carreiras estáveis de renda média.
O Fundo alerta que esse "esvaziamento" de empregos de nível básico "ameaça a mobilidade a longo prazo de uma geração inteira". Ele defende uma Renda Básica Universal (RBU) como proteção para trabalhadores deslocados.
A requalificação continua sendo outro desafio. Uma pesquisa do LinkedIn descobriu que muitos profissionais se sentem sobrecarregados pela pressão para aprender novas ferramentas de IA, descrevendo-as como "mais uma tarefa" adicionada à sua carga de trabalho.
estima-se que a IA colocará 45 milhões de empregos nos EUA em risco até 2028.
Quase metade afirmou não estar usando a IA em todo o seu potencial e 30% admitiram que raramente ou nunca a utilizam (31% reconheceram exagerar suas habilidades em IA no trabalho). Enquanto isso, mais de um terço dos executivos afirmam que planejam contratar e avaliar funcionários com base em sua expertise em IA.
Para muitos trabalhadores, não existe um caminho simples para essa transição impulsionada pela IA. Embora seja da natureza humana ignorar grandes interrupções, especialistas afirmam que há vantagens reais em adotar a IA e explorar suas possibilidades.
A melhor estratégia pode ser expandir o uso da IA para além de chatbots comuns, como o ChatGPT, e encontrar ferramentas especializadas – talvez incluindo novos agentes de IA – que possam lidar com tarefas comuns e de baixa qualificação. Isso libera tempo para trabalhos de nível superior, exclusivamente humanos, muitos dos quais exigem criatividade e empatia.
