11 dicas para se proteger de golpes em pedidos de delivery
Golpistas aproveitam a rotina de pedidos por aplicativo para enganar consumidores; veja como se proteger
Com a popularização dos aplicativos de comida, pedir delivery tornou-se parte da rotina de milhões de brasileiros. A praticidade, porém, também abriu espaço para criminosos que exploram esse hábito com diferentes modalidades de golpe.
Grande parte desses ataques se baseia na chamada engenharia social, quando criminosos manipulam a vítima para que ela mesma forneça dados sigilosos ou autorize pagamentos indevidos. Esse tipo de fraude mostra que o problema não depende apenas da tecnologia, mas da capacidade de persuasão do golpista.
Segundo o Relatório de Identidade e Fraude 2025 da Serasa Experian, 82% dos consumidores afirmam realizar pelo menos uma compra online por mês. O dado reforça a consolidação do canal digital como hábito de consumo no país, mesmo fora de períodos promocionais.
Ainda assim, a segurança continua sendo um ponto sensível, quase metade dos entrevistados (48,1%) já deixou de finalizar um pedido por não confiar no site ou aplicativo.
Esse comportamento expõe um dilema do comércio eletrônico. Enquanto o consumo digital cresce e se consolida, os golpes também se expandem, exigindo mais atenção de empresas e usuários para reduzir riscos e proteger dados pessoais.
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Para saber como se proteger dos golpes digitais e de delivery, confira abaixo as principais orientações:
Confira abaixo 11 dicas para não cair em golpes no momento da entrega:
1. Confira o valor na tela antes de inserir o cartão. Não finalize a transação se a maquininha apresentar defeito.
2. Recuse cobranças extras na entrega se já tiver pago pelo aplicativo.
3. Nunca compartilhe os dados do cartão ou senha com terceiros.
4. Ative as notificações no aplicativo do banco para monitorar transações.
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5. Se houver erro no pagamento, confirme no aplicativo bancário antes de tentar novamente.
6. Não aceite produtos que não pediu. Caso seja um presente, o pagamento deve ser feito por quem enviou.
7. Se for vítima de fraude, bloqueie imediatamente o cartão, registre boletim de ocorrência e notifique o aplicativo.
8. Solicite o cancelamento específico da transação indevida junto ao banco.
9. Pesquise informações sobre restaurantes pouco conhecidos antes de concluir pedidos.
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10. Prefira pagar dentro do aplicativo. Se optar por pagamento presencial, use dinheiro ou PIX.
11. Reivindique seus direitos, as plataformas têm responsabilidade legal pela segurança dos consumidores.
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Golpes no delivery usam diferentes estratégias, mas têm sempre o mesmo objetivo de clonar cartões ou realizar cobranças abusivas. A prevenção começa com atenção redobrada no momento da compra e do pagamento.
