Morte do SEO? No novo boca a boca digital, ChatGPT se torna o maior ‘vendedor’ do Walmart
A ascensão de chatbots como ChatGPT e Gemini está transformando a busca por produtos. Empresas precisam sair da obsessão por SEO e focar na reputação e no relacionamento para prosperar na Era GEO
Na minha família, sou conhecido como o "cara da IA". Então, naturalmente, minha cunhada me contou, animada, como tirou uma foto da sala de estar, postou no ChatGPT e viu uma renderização fotorrealista do seu quarto com sofás específicos da Kohl's e da Wayfair que ela poderia comprar.
Embora muitas empresas estejam incentivando os funcionários a usar mais a IA, elas estão se esquecendo de que ela não afeta apenas a produtividade. O recurso também está mudando a forma como compramos. Se minha cunhada tivesse pesquisado "sofá de couro mocha", ela teria visto uma lista enorme de opções em uma busca no Google. No entanto, ela só viu duas opções no ChatGPT. Essa nova forma de comprar está tendo um impacto generalizado nas empresas.
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Segundo pesquisa da Adobe, as indicações baseadas em IA para sites de varejo dos EUA aumentaram mais de dez vezes de julho de 2024 a fevereiro de 2025. O Walmart já está sentindo esse impacto, com o ChatGPT agora sendo seu maior referenciador, respondendo por 20% do tráfego total de indicações.
COMO A IA SABE O QUE RECOMENDAR PARA VOCÊ?
Como um chef em uma nova cozinha, tenho testado como diferentes plataformas de IA fazem recomendações desde o lançamento do ChatGPT em 2022. O que descobri é que cada chatbot tem suas peculiaridades.
O Perplexity adora fontes confiáveis como a Wikipédia e a CNBC. O ChatGPT primeiro utiliza seus dados de treinamento. Em seguida, realiza buscas na web quando você solicita algo urgente. O Gemini aproveita os enormes recursos de busca do Google.
Mas, apesar das diferentes abordagens, todos seguem o mesmo princípio básico. Quando você pergunta "a melhor caixa de som portátil por menos de US$ 100", eles estão essencialmente fazendo o que seu amigo audiófilo faria: gastando 30 minutos vasculhando tópicos do Reddit, avaliações do YouTube e blogs de produtos e, em seguida, destilando tudo em uma recomendação.
No entanto, eles fazem isso em segundos, em vez das horas que seu amigo leva para responder. Ao contrário dos resultados de busca do Google influenciados por SEO e anúncios pagos, essas recomendações são puramente orgânicas. Se uma marca aparece em uma busca de IA, você sabe que a indicação foi conquistada, não comprada.
SEO É SUBSTITUÍDO POR GEO
Essa conveniência impulsionada pela IA marca um ponto de virada nas compras online. Em meus mais de 10 anos como engenheiro de software, observei empresas obcecadas por SEO.
No entanto, o uso da IA agora está dando origem à Otimização Generativa de Mecanismos de Busca (GEO). Com a GEO, os chatbots não se importam com a qualidade do seu site; eles se importam com a qualidade da sua reputação.
Leia mais: 12 livros sobre investimentos que fazem o mercado parecer mais simples : Morte do SEO? No novo boca a boca digital, ChatGPT se torna o maior ‘vendedor’ do WalmartOs resultados dos produtos são selecionados de forma independente. Eles não são influenciados por anúncios ou parcerias. Em vez disso, chatbots como o ChatGPT consideram preço, avaliações e facilidade de uso, extraindo feedback real de usuários de sites públicos. A GEO ainda está em desenvolvimento, o que significa que os pioneiros têm uma vantagem, então agora é a hora de agir.
COMO UM NEGÓCIO SE PREPARA PARA A NOVA ONDA?
1) Mensure seus Rankings Atuais de Indicações de IA
Antes de investir tempo para melhorar a posição de uma empresa na GEO, é importante saber qual é a sua posição em primeiro lugar. Verificadores de visibilidade de IA, como o AI Search Grader da HubSpot, ALLMO.ai e Trackerly.ai, podem ajudar. Uma opção mais econômica para um negócio seria executar os próprios testes e pesquisar o produto e/ou marca em vários chatbots, monitorando os resultados.
Para resultados precisos, recomendo realizar cada pesquisa em um novo chat, semelhante a usar uma aba anônima do navegador. Preste atenção se a sua empresa é mencionada, como está posicionada em relação aos concorrentes e quais atributos específicos a IA destaca sobre o seu negócio.
2) Integração direta com chatbots
Ao experimentar o ChatGPT recentemente, notei que a OpenAI está capitalizando a onda de indicações de IA com seu novo recurso "Checkout instantâneo", permitindo que os usuários comprem itens recomendados diretamente no chat de plataformas como Etsy e Shopify.
O Perplexity oferece um recurso semelhante, e ambos permitem que as empresas integrem seus feeds de produtos aos modelos de IA com preços, estoque e opções de checkout atualizados. Essa integração direta faz mais do que agilizar as compras; Ela sinaliza aos modelos de IA que uma empresa é estabelecida e confiável.
Um cliente pode passar da pergunta "Qual é um bom presente para um jardineiro?" à finalização da compra sem nunca sair da conversa. Se um negócio vende no Etsy ou no Shopify, configurar essas integrações deve ser uma prioridade.
3) Mantenha seus leads aquecidos
Construir minha empresa de IA me ensinou uma coisa: clientes antigos impulsionam vendas futuras. No mercado imobiliário, 82% das transações vêm de indicações. Porém, a maioria dos corretores tem dificuldade em manter o acompanhamento manual, então desenvolvi o Compai para fazer isso por eles. O acompanhamento é fundamental. Quando os chatbots de IA avaliam quais empresas recomendar, eles buscam engajamento consistente, avaliações positivas e evidências de que clientes antigos retornam.
As empresas que cultivam relacionamentos existentes por meio de newsletters de marketing, solicitação de avaliações de produtos ou ferramentas de acompanhamento automatizadas aparecem naturalmente nas recomendações de IA. Não se trata de manipular o algoritmo. Trata-se de fazer o que as boas empresas sempre fizeram, apenas em uma escala que seja realmente sustentável.
O QUE OS LÍDERES ESTÃO PERDENDO
Quando líderes empresariais me perguntam sobre IA, geralmente estão motivados a aumentar a produtividade. Mas aqui está o que eles estão perdendo. A IA não está apenas mudando a forma como trabalhamos; está mudando fundamentalmente a forma como os clientes encontram as empresas. Minha cunhada não pesquisou "sofá de couro mocha" no Google e rolou pelas páginas de resultados. Ela perguntou ao ChatGPT, viu duas opções e fez uma escolha. Este é o futuro do comércio.
A GEO está em seus primórdios, o que significa que empresas que se concentram em relacionamentos genuínos com os clientes têm uma chance real de se tornarem a recomendação padrão em seu setor. As marcas que vencerão não são aquelas que gastam mais em anúncios; são aquelas que conquistam uma defesa autêntica dos clientes.
