As razões ocultas que estão na base do baixo desempenho no trabalho
Este modelo de resolução de problemas ajuda gestores a identificar as reais causas do baixo desempenho de um funcionário ou da equipe
O baixo desempenho geralmente aparece na forma de prazos perdidos, entregas abaixo do esperado e comportamentos que atrapalham o andamento da equipe. Às vezes o líder percebe isso – às vezes, não – e precisa decidir quando e como abordar o problema.
SOLVE (do inglês “solucionar”) é um modelo de resolução de problemas pensado para ajudar líderes justamente em situações que não podem ser resolvidas de forma imediata. É preciso entender o que está por trás, avaliar os possíveis caminhos e considerar o contexto. No caso do baixo desempenho, as cinco etapas do SOLVE funcionam assim:
S - Delimite o problema (“state the problem”)
Tente resumir, em uma ou duas frases, qual é o problema e qual impacto ele está causando. Descreva com clareza o comportamento que preocupa. Por exemplo: “o funcionário tem atrasado entregas com frequência e evita participar das discussões nas reuniões, o que reduz sua contribuição e faz a equipe parecer despreparada.”
O - Abra a caixa (“open the box”)
Nesta etapa, o líder aprofunda o entendimento da situação para descobrir por que aquilo está acontecendo. Isso exige um pouco de investigação – e, nesse caso, é fundamental conversar diretamente com a pessoa para entender o que está ocorrendo.
Quando analiso um caso de baixo desempenho, costumo explorar questões como:
- A carga de trabalho aumentou recentemente, seja por demandas suas ou de outras áreas sem seu conhecimento?
- A pessoa está sendo cobrada a atuar em um nível mais alto do que antes? Você pode não perceber isso da mesma forma que ela – então vale perguntar.
- Algo mudou na vida pessoal ela? Em algumas culturas, não é apropriado perguntar de forma direta, mas um check-in mais geral pode abrir espaço para que a pessoa compartilhe algo.
- Ela ainda acha que o trabalho faz sentido? Alguma mudança pode ter desalinhado seus valores em relação aos da empresa – ou o contrário.
- As expectativas mudaram? Alterações de estratégia, novos gestores ou atuar em mais de um projeto podem gerar confusão sobre o que priorizar.
L - Apresente sua solução (“lay out your solution”)
Com o que você descobriu, já é possível montar um plano de ação. Isso pode envolver esclarecer as prioridades, ajustar o escopo do trabalho ou ajudar a pessoa a redescobrir propósito no que faz. O líder precisa pensar no que realmente funciona naquele contexto e com aquela pessoa.
Em desafios de liderança, não existe uma solução única. Considere como o tamanho, o setor e a cultura da empresa influenciam o que pode funcionar. Se o problema envolve o time todo, pense também na dinâmica, no tamanho da equipe e na subcultura interna. E, em relação à pessoa, considere seu histórico, personalidade e experiência antes de definir a abordagem.
V - Avance (“venture forth”)
Agora é hora de colocar o plano em prática, observando o que funciona, o que não funciona e fazendo os ajustes necessários. Conforme o funcionário tenta melhorar, novos fatores podem surgir e exigir mudanças no caminho.
E - Amplie seu aprendizado (“elevate your learning”)
Nesta última etapa, você usa o que aprendeu para gerar um impacto mais amplo. Por exemplo: se descobriu formas mais eficientes de ajudar alguém a organizar melhor a carga de trabalho, pode compartilhar essas estratégias com outros líderes que também estejam lidando com equipes sobrecarregadas.
O modelo SOLVE ajudou um líder com quem trabalhei recentemente a entender exatamente por que suas subequipes estavam apresentando baixo desempenho. Ele analisou caso a caso, criou soluções específicas e depois usou esse aprendizado para apoiar outras equipes de liderança da empresa, ampliando o impacto do seu trabalho.
Se você está enfrentando um caso de baixo desempenho, siga essas cinco etapas e veja o quanto elas podem transformar sua equipe – e, consequentemente, sua forma de liderar.
