Liderança: 5 maneiras de lidar com o luto nas empresas
O enorme número de mortes em todo o mundo causadas pela Covid-19 – mais de 5,7 milhões até o momento – é, sem dúvida, algo assustador. Um estudo recente estima que cada morte causada pelo coronavírus resulta no luto de nove familiares, em média, sem falar nos amigos, vizinhos e colegas de trabalho.
A natureza das mortes por Covid-19, somada às restrições de visitas hospitalares e funerais, torna essas perdas ainda mais dolorosas e difíceis de processar. No entanto, infelizmente, essa não é a única fonte do luto que temos vivido. Também enfrentamos problemas de saúde mental devido à violência racial, incerteza econômica e agitação política.
Em momentos difíceis, procuramos apoio e proteção nas instituições, como governos, escolas e empresas. Mas quando a instituição não nos apoia, ou promove ações que nos prejudicam, isso pode levar a um segundo dano, chamado de traição institucional. Essa quebra de confiança pode afetar a forma como as pessoas enxergam essas instituições, influenciando negativamente o engajamento, a produtividade e a comunicação. Pode, inclusive, causar danos morais.
Quem ocupa posição de liderança em períodos como este precisa desenvolver uma habilidade que talvez não tenha se atentado anteriormente: a liderança em tempos de luto. Esse conceito foi abordado pela primeira vez em um relatório do exército norte-americano, após um terrível acidente. O relatório descreveu como uma liderança forte e empática foi crucial para aliviar o estresse em circunstâncias devastadoras. Hoje, líderes precisam conduzir suas equipes através do luto e da incerteza, incentivando-as a superar este momento difícil.
Aqui estão algumas maneiras de fazê-lo.
- COMPARTILHE INFORMAÇÕES
Em meu trabalho com vítimas de crimes para o Departamento de Justiça dos EUA, aprendi que todos que passam por uma experiência traumática buscam informações. Quando o pior acontece, nos sentimos desorientados e fora de controle. Ter informações contribui para o nosso senso de autonomia, clareza e calma. Portanto, líderes devem se comunicar de forma clara e frequente em tempos assim.
Explique o que sabe em linguagem simples. Diga quais decisões foram tomadas, por que e como. Fale sobre os valores da empresa ou instituição e sobre os seus próprios. Discuta o que espera que aconteça dali para frente, sem prometer demais. Explique o que ainda não sabe, mas espera aprender. Por fim, repita todos esses passos, pois é comum que as pessoas tenham dificuldade de processar informações quando estão de luto. Por exemplo, você pode fornecer informações em uma reunião, depois enviar um e-mail e, algum tempo depois, mencioná-las novamente em uma newsletter ou memorando.
- ABRA ESPAÇO PARA UM LUTO SAUDÁVEL
A chefe de uma grande agência federal convocou uma reunião com toda a sua equipe no dia seguinte aos ataques ao Congresso dos Estados Unidos, em janeiro de 2021. Ela relatou como era difícil ver a nação dividida, agradeceu à equipe por seu compromisso com o serviço público e pela forma como continuaram a trabalhar, apesar dos grandes desafios. Ela chorou. Não era gesto confortável, mas foi genuíno. A resposta da equipe foi rápida e empática, com inúmeros e-mails e mensagens de agradecimento e apoio.
Uma das coisas mais importantes que um líder pode fazer em tempos difíceis é reconhecer a gravidade da situação e/ou a perda. É essencial falar sobre o assunto e demonstrar emoção sincera em relação ao ocorrido. Expresse como é difícil lidar com a dor e reconheça que a situação pode durar por um bom tempo. O objetivo não é pedir aos outros para confortá-lo, mas dar espaço para que eles compreendam seus próprios sentimentos e oferecer suporte quando o fazem.
UMA LIDERANÇA FORTE E EMPÁTICA É CRUCIAL PARA ALIVIAR O ESTRESSE EM CIRCUNSTÂNCIAS DEVASTADORAS.
- FORNEÇA OS RECURSOS NECESSÁRIOS
No outono de 2021, o CEO de uma empresa observou que muitos membros de sua equipe não conseguiam acesso a médicos de que precisavam devido à pandemia. Ele contratou um serviço de saúde para disponibilizar informações sobre onde obter estes cuidados médicos. Sua ação permitiu aos funcionários recorrerem à ajuda de que precisavam quando mais importava. Isso fez com que eles demonstrassem mais lealdade após verem os esforços do líder para conseguir aquilo que necessitavam.
Muitas vezes, há formas objetivas de oferecer suporte em momentos de dor e angústia. Antecipe possíveis problemas e pense em soluções, como assistência a saúde mental, atendimento médico, assistência funeral e outras despesas. Além de fazer a diferença para o bem-estar e o processo de luto da pessoa, esse tipo de atitude demonstra que a empresa está disposta a ajudar os funcionários em momentos difíceis.
- SEJA UMA FONTE DE INSPIRAÇÃO
Em meio às dificuldades, é importante demonstrar otimismo e acreditar na equipe. Parabenize-os por seus esforços e realizações. Comemore quando houver motivo. Reconheça o desafio do momento, mas também ajude os outros a vislumbrar um futuro diferente.
Oferecer a oportunidade para as pessoas participarem de algo maior pode ter um impacto significativo. Algumas empresas têm grupos de apoio para os que perderam entes queridos. Trabalho voluntário e arrecadação de fundos para algum projeto ou ação também têm o potencial de unir e inspirar a equipe. Além disso, pode-se adotar rituais ou rotinas, como cerimônias para lamentar a perda de alguém, por exemplo, criando um espaço para introspecção e conexão.
- CUIDE DE SI MESMO
Não é possível suportar o peso de apoiar sua equipe quando você não tem o apoio de si mesmo. Um compromisso diário com o autocuidado através de exercícios físicos ou da prática de mindfulness, da arte e/ou oração pode ajudar a se manter saudável tanto física quanto mentalmente. Faça um esforço para se abrir com outras pessoas sobre as dificuldades que está enfrentando. Procure ajuda externa, se necessário. Saiba reconhecer os sinais de esgotamento (apatia ou irritação geralmente são bons indicativos) e pratique hábitos saudáveis.
