10 funções do WhatsApp Business que todo pequeno negócio deve usar
Conheça algumas funções essenciais que organizam conversas, automatizam respostas e ajudam a converter contatos em clientes
O WhatsApp Business reúne recursos que ajudam empresas a organizar conversas, automatizar respostas e profissionalizar o atendimento.
Para pequenas empresas que estão entrando no mundo dos negócios, essas funções vão facilitar o dia- a-dia com clientes.
Segundo a Meta, as principais funções incluem conta comercial, catálogo de produtos, mensagens de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas, estatísticas, anúncios da Meta e botão para iniciar conversa.
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10 funções para usar no WhatsApp Business
1. Conta comercial com localização do negócio
- Permite criar perfil profissional com endereço, horário de funcionamento, segmento, site e e-mail.
- O comerciante insere os dados nas configurações para facilitar o contato e aumentar a confiança do cliente.
- O perfil torna o negócio mais visível e profissional nas buscas e no atendimento.
2. Catálogo de produtos
- Possibilita cadastrar produtos ou serviços com fotos, preço, descrição e link.
- O cliente visualiza a vitrine dentro do aplicativo e recebe detalhes sem necessidade de mensagem individual.
- O envio de itens do catálogo agiliza vendas e reduz erros na apresentação dos produtos.
3. Mensagem de saudação
- Envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas quando um cliente inicia conversa.
- A função apresenta informações iniciais e orienta o atendimento, melhorando a experiência desde o primeiro contato.
- A mensagem pode ser personalizada para refletir tom e identidade da marca.
4. Mensagem de ausência
- Responde automaticamente fora do horário de atendimento, informando retorno e horários de funcionamento.
- O recurso evita que o cliente fique sem resposta e reduz a sensação de abandono.
- O horário de envio é configurável pelo comerciante conforme a rotina do negócio.
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5. Respostas rápidas
- Cria atalhos para mensagens enviadas com frequência, acionadas por comandos curtos.
- O comerciante digita o atalho e insere rapidamente textos longos, economizando tempo nas conversas.
- A função padroniza informações e diminui retrabalho em atendimentos repetitivos.
6. Etiquetas
- Organiza conversas com códigos coloridos ou categorias definidas pelo usuário.
- O comerciante filtra e localiza diálogos importantes, prioriza demandas e acompanha o status de pedidos.
- As etiquetas ajudam a segmentar clientes e otimizar o fluxo de trabalho.
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7. Estatísticas de mensagens
- Fornece relatórios básicos sobre mensagens enviadas, entregues e lidas.
- As métricas permitem avaliar desempenho de campanhas e a eficácia das comunicações.
- O comerciante usa os dados para ajustar horários, mensagens e estratégias de engajamento.
8. Anúncios da Meta
- Transforma postagens do Facebook em anúncios que direcionam usuários a conversar com a empresa no aplicativo.
- A ferramenta amplia o alcance das publicações e converte visualizações em contatos diretos.
- O comerciante controla orçamento e acompanha resultados por meio de métricas adicionais.
9. Botão para começar conversa em anúncios
- Insere botões em anúncios que abrem um chat com dados pré-preenchidos do usuário.
- Clientes chegam ao atendimento com informações básicas já inseridas, acelerando o atendimento inicial.
- A integração exige resposta dentro do prazo previsto para conversas geradas por anúncios, conforme regras da plataforma.
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10. Ferramentas de relacionamento e automação
- Agrupa recursos para classificar, automatizar e responder rapidamente a clientes.
- Estas ferramentas reduzem carga de trabalho manual e mantêm a qualidade do atendimento em alta demanda.
- A automação integra mensagens automáticas, respostas rápidas e etiquetas para um fluxo coerente.
O conjunto de funcionalidades do WhatsApp Business permite estruturar o atendimento, automatizar tarefas rotineiras e aumentar a eficiência nas vendas e no relacionamento com clientes.
