Como acessar serviços de teleatendimento de saúde mental do SUS?
O atendimento é realizado por vídeo e faz parte de um ciclo estruturado de cuidado
O Ministério da Saúde passou a oferecer, a partir de março de 2026, um serviço gratuito de teleatendimento para pessoas que enfrentam problemas relacionados a jogos e apostas.
A iniciativa funciona pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pode ser acessada pelo aplicativo Meu SUS Digital.
A medida busca ampliar o acesso ao tratamento, principalmente para quem evita procurar ajuda presencial por vergonha, medo de julgamento ou dificuldade em reconhecer o problema.
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A expectativa inicial do governo é realizar cerca de 600 atendimentos por mês. O serviço é voltado para pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e pessoas da rede de apoio que desejam orientação.
COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO
O atendimento é realizado por vídeo e faz parte de um ciclo estruturado de cuidado. Cada consulta dura em média 45 minutos e o acompanhamento pode incluir até 13 encontros, dependendo da necessidade do paciente.
A equipe responsável pelo atendimento é formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, quando necessário, também há apoio de médico psiquiatra.
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O modelo prevê integração com outros serviços da rede pública de saúde, como assistência social e equipes de medicina da família.
Caso o paciente precise de acompanhamento presencial, ele pode ser encaminhado para unidades do próprio SUS.
COMO ACESSAR O SERVIÇO PELO MEU SUS DIGITAL
O acesso ao atendimento começa pelo aplicativo Meu SUS Digital, disponível gratuitamente para celulares Android, iOS e também na versão web.
Após instalar o aplicativo, o usuário deve entrar com a conta gov.br e acessar a opção “Miniapps” na página inicial.
Em seguida, é necessário selecionar a área destinada a problemas relacionados a jogos e apostas.
O sistema apresenta um autoteste com perguntas baseadas em evidências científicas. O questionário ajuda a identificar sinais de risco e orientar os próximos passos.
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Se o resultado indicar risco moderado ou alto, o próprio aplicativo direciona o usuário para o teleatendimento. Nos casos considerados de menor risco, a orientação é procurar atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial.
CADASTRO E AGENDAMENTO
Depois do preenchimento do formulário dentro do aplicativo, as orientações para a consulta são enviadas pelo WhatsApp. O processo é feito em ambiente seguro e segue as regras da Lei Geral de Proteção de Dados.
O serviço funciona 24 horas para cadastro e triagem, permitindo que a pessoa solicite ajuda de forma reservada e sem necessidade de ir até uma unidade de saúde.
ATENDIMENTO PARA FAMÍLIAS
Além das pessoas que enfrentam dificuldades com jogos e apostas, familiares e pessoas próximas também podem buscar orientação.
Os encontros podem ocorrer individualmente ou em grupo, com participação da rede de apoio. A proposta é ajudar na recuperação e também orientar quem convive com o problema.
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OUTRAS FORMAS DE BUSCAR AJUDA
O aplicativo Meu SUS Digital também reúne conteúdos sobre prevenção, sinais de alerta e impactos das apostas na saúde mental.
Outra opção de orientação é a Ouvidoria do SUS, que atende pelo telefone 136. O serviço também funciona por formulário online, WhatsApp e chatbot no site do Ministério da Saúde.
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A criação do teleatendimento faz parte de um conjunto de ações do governo para lidar com o crescimento dos problemas relacionados a apostas online.
