Starbucks usa ChatGPT como barista virtual de pedidos
Starbucks aposta no ChatGPT para personalizar pedidos e transformar a descoberta de bebidas em uma experiência guiada por IA
Não sabe o que pedir na próxima ida ao Starbucks? Agora, o ChatGPT pode ajudar. Agora, os usuários podem recorrer ao ChatGPT para decidir o próximo pedido graças a uma nova integração com a rede de cafeterias.
Para ativar o recurso, basta marcar @starbucks dentro de uma conversa com o agente de IA, o que aciona uma versão beta do app do Starbucks dentro da própria plataforma.
Os usuários podem pedir sugestões de bebidas com base no humor, na vontade do momento ou até em uma imagem. Por exemplo, alguém pode escrever “@starbucks, estou procurando algo gelado para dar um gás”. O modelo de linguagem pode então sugerir um Iced Dragon Energy Drink, além de outras cinco opções.
“Ao longo do último ano, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam pelo cardápio. Eles começam por um sentimento”, escreveu Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade do Starbucks, em um post no blog da empresa.
Além de ajudar na decisão, o app dentro do ChatGPT também incentiva a descoberta, sugerindo itens menos conhecidos do menu. Depois, o usuário pode escolher uma das opções indicadas pela IA, personalizá-la no próprio ChatGPT e, se quiser, adicionar ao pedido e concluir a compra diretamente pelo app do Starbucks.
O Starbucks se junta a uma lista cada vez maior de varejistas, nos EUA, que estão integrando o ChatGPT à experiência do cliente, como Etsy e Walmart, à medida que mais consumidores passam a usar LLMs para descobrir produtos.
“As pessoas abrem ferramentas de chat para pensar em voz alta, para descrever o momento em que estão ou imaginar algo que querem criar”, afirmou Riedel. “Queremos encontrar os clientes exatamente nesse momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que combine com isso.”
O lançamento em beta faz parte da estratégia de recuperação “Back to Starbucks”, criada para impulsionar as vendas e reconquistar clientes. A iniciativa já mostra resultados: a empresa registrou seu primeiro crescimento nos Estados Unidos em dois anos.
Além disso, a integração com o ChatGPT também segue a estratégia da companhia de investir em inteligência artificial, anunciada no início deste ano.
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Ainda assim, nem todo mundo ficou empolgado com a novidade.
“Um problema é que o ChatGPT sem app já pode te dar sugestões de bebidas do Starbucks. Por que você iria inserir o Starbucks nessa conversa? E outra: por que eu faria isso mais de uma ou duas vezes? O cardápio muda com tanta frequência assim?”, questionou um usuário no X.
