Além das hard e soft skills
Ética, empatia, propósito e autoconhecimento ganham valor na era da IA, por serem competências difíceis de automatizar
Existem habilidades que não se aprendem em cursos nem se replicam em algoritmos. Elas nascem da experiência, das relações e do autoconhecimento. São as chamadas habilidades sutis, aquelas que operam em um campo invisível, mas essencial em um mundo que já dominou as eras da produção e do conhecimento.
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Ao longo da história, substituímos funções e criamos outras. Das revoluções agrícolas à digital, as “hard skills” sempre evoluíram e seguem sendo fundamentais. A partir dos anos 70, as empresas passaram a valorizar também as “soft skills”, reconhecendo a importância da colaboração e da liderança. Agora, avançamos para uma nova camada: a das habilidades sutis.
Já não basta ser tecnicamente competente ou socialmente habilidoso, é preciso alinhar propósito, consciência e responsabilidade.
Nas últimas décadas, mudanças sociais, ambientais e tecnológicas vêm pressionando empresas a rever cultura, governança e impacto. No Brasil, o bem-estar dos colaboradores deixou de ser apenas uma pauta ética e passou a ser também uma exigência legal, com a atualização da NR-1 incluindo riscos psicossociais. Já não basta ser tecnicamente competente ou socialmente habilidoso, é preciso alinhar propósito, consciência e responsabilidade.
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Como aborda Rubens Gimael, no livro Subtle Skills: Habilidades Sutis para Líderes Contemporâneos, essas habilidades se manifestam no exemplo: ética, empatia e inspiração. Quanto maior a posição de um líder, maior o impacto de suas atitudes, e maior a necessidade de autoconhecimento.
Essas habilidades não são exclusivas da liderança. Quando ignoradas, as empresas deixam de perceber o valor invisível que sustenta experiências e relações. O publicitário Rory Sutherland ilustra isso ao contar o caso de um hotel que, ao substituir o porteiro por uma porta automática para reduzir custos, acabou perdendo receita. O porteiro não apenas abria a porta: ajudava hóspedes, acolhia, criava conexão. Pequenos gestos que, embora difíceis de mensurar, eram essenciais para a experiência.
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Em um cenário de avanço acelerado da inteligência artificial, cresce o número de empresas que buscam eficiência por meio da redução de equipes. Funções operacionais são cada vez mais automatizadas, especialmente aquelas que não exigem interação humana. Em recente palestra no SXSW, o professor Scott Galloway, da NYU, destacou a importância de formar profissionais com base em disciplinas como ética, história e filosofia, competências que ampliam o pensamento crítico e não podem ser replicadas por máquinas.
O valor humano está justamente no que não é automatizável.
Máquinas aumentam nossa capacidade de produzir, mas não substituem nossa capacidade de sentir, interpretar e nos relacionar. O valor humano está justamente no que não é automatizável.
No fim, o futuro do trabalho pode até ser tecnológico. Mas será inevitavelmente humano.
