Copa do Mundo terá assistentes de IA para orientar turistas nas cidades-sede
Bots turísticos e concierges virtuais vão orientar visitantes sobre transporte, atrações e hospedagem em dezenas de idiomas durante o torneio
Quando torcedores forem à Copa do Mundo da FIFA, que começa em junho, eles terão uma nova opção para descobrir o que fazer, onde ficar e como se locomover pelas cidades-sede nos EUA: inteligência artificial.
Parte dos visitantes provavelmente vai recorrer a ferramentas de IA de uso geral, como ChatGPT e Claude – que estudos recentes apontam como cada vez mais populares para planejar viagens, apesar do risco de fornecerem informações desatualizadas ou incorretas.
Mas várias cidades-sede também estão lançando assistentes de IA e concierges virtuais desenvolvidos especificamente para o evento, prometendo entregar informações selecionadas, relevantes e atualizadas para visitantes.
A cidade de Frisco, no Texas – sede do Toyota Stadium, que servirá como base da seleção sueca durante a Copa – trabalhou com o serviço de planejamento de viagens com IA GuideGeek para criar um assistente chamado Frankie, capaz de responder perguntas sobre hotéis, restaurantes, compras e atividades na cidade da região de Dallas.
O bot foi lançado no ano passado, após alguns meses de desenvolvimento, período em que foi treinado para oferecer respostas corretas e abrangentes a partir de fontes como o site oficial de turismo Visit Frisco.
Recentemente, o bot registrou aumento nas perguntas relacionadas ao planejamento da Copa do Mundo, além de dúvidas sobre férias de verão, afirma Cori Powers, diretora de marketing e comunicação da Visit Frisco.
Segundo ela, as perguntas feitas pelos usuários ao Frankie ajudaram a organização a incluir novos conteúdos relevantes em seu site (que depois retroalimentam o próprio Frankie) e também nas redes sociais.
“Um dos maiores valores para os órgãos de turismo é identificar onde estão essas lacunas de conteúdo”, afirma Greg Oates, diretor de advocacy em IA da GuideGeek e de sua organização controladora, a Matador Network.
“Se um órgão de turismo percebe que muitas pessoas estão perguntando sobre algo específico e isso não está sendo respondido no site, então pode atualizar ou expandir aquele conteúdo”, complementa.
Ferramentas de IA estão se tornando cada vez mais populares para planejar viagens.
Os bots locais da GuideGeek foram projetados para redirecionar perguntas fora do tema para as cidades patrocinadoras. Isso significa que Frankie até responde questões sobre a região metropolitana de Dallas, mas frequentemente direciona as respostas de volta para Frisco.
Ao mesmo tempo, esses bots oferecem recursos que sites tradicionais de turismo normalmente não têm, incluindo interface conversacional, integração com mapas para destacar locais relevantes e capacidade de mostrar imagens relacionadas. Além disso, conseguem responder em dezenas de idiomas.
Essa capacidade multilíngue já se mostrou útil até mesmo em Nova York, onde a NYC Tourism + Conventions implementou dois bots baseados no GuideGeek: Ellis, voltado para organizadores de eventos corporativos, e Libby, focado em turistas e visitantes da cidade.
A organização lançou Libby no ano passado, motivada em parte pela Copa do Mundo e pelo fato de que, enquanto seu site está disponível em apenas cinco idiomas, a IA da GuideGeek suporta mais de 60.
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“Quando lançamos Libby, a ferramenta logo ganhou tração e se tornou um canal muito importante para nós”, diz Nancy Mammana, diretora de marketing da NYC Tourism + Conventions.
“Já registramos mais de 45 mil conversas usando a ferramenta, em 68 idiomas, vindas de 178 países, além de mais de 122 mil consultas, o que é excelente.” Segundo Mammana, moradores locais também passaram a usar Libby para eventos específicos, como a Restaurant Week.
Ela não será a única IA disponível para ajudar pessoas a circular pela região de Nova York durante a Copa do Mundo – evento que, além de atrair multidões, também vai provocar mudanças nos padrões habituais de transporte, bem como gerar promoções especiais em restaurantes e exposições em museus.
Um “Concierge Oficial da Copa do Mundo NYNJ” também estará disponível, com apoio do comitê anfitrião oficial da Copa do Mundo FIFA 26 de Nova York e Nova Jersey.
O concierge de IA foi criado para funcionar como uma fonte única e oficial de informações sobre os eventos da Copa, explica Bruce Revman, gerente da cidade-sede do comitê anfitrião Nova York–Nova Jersey da Copa do Mundo FIFA 26.
Isso significa que ele terá acesso a informações atualizadas sobre transporte, destacadas por meio de integração com o Google Maps, além de outros dados verificados sobre o que acontece na região durante o torneio.
Os usuários também poderão pedir informações gerais sobre Nova York, como horários de funcionamento de atrações turísticas, ou usar a ferramenta para localizar lugares para assistir aos jogos e encontrar promoções especiais disponíveis durante a competição.
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Ferramentas de planejamento de viagem baseadas em IA muitas vezes são criticadas por retirarem o elemento humano do processo, substituindo pesquisa pessoal e recomendações de especialistas por roteiros gerados por computador e listas de informações.
Mas Revman garante que as respostas serão baseadas em informações oficiais derivadas da experiência humana, seja para dúvidas sobre protocolos de segurança, passeios turísticos ou logística de viagem.
