Primeira mulher negra da diretoria da Amazon vai comandar farmácia digital
Alto Pharmacy contrata a vice-presidente sênior da Amazon, Alicia Boler Davis, como sua nova CEO
As farmácias digitais que desejam se destacar em meio à grande disputa do ramo estão recorrendo a parcerias com alguns dos maiores nomes da tecnologia – e recrutando seus executivos. Exemplo disso é o caso da startup Alto Pharmacy, financiada pelo SoftBank e que acaba de contratar uma alta executiva da Amazon para ser sua próxima CEO.
Alicia Boler Davis assumirá as rédeas da empresa a partir do dia 1º de setembro, pouco mais de dois anos após ter ingressado na Amazon como vice-presidente sênior de atendimento global. Na época em que foi nomeada, Boler Davis foi a primeira funcionária negra na equipe sênior de Jeff Bezos.
Com sede em São Francisco, a Alto oferece entrega gratuita de pedidos com receitas em 13 mercados, tem canais para que os clientes conversem com farmacêuticos e usa tecnologia que busca descontos, cupons e outras opções para encontrar os preços mais competitivos.
A empresa faz parte de um campo crescente de farmácias on-line que tiveram um rápido crescimento – e aumento do interesse dos investidores – durante a pandemia.
Além da Capsule, com sede em Nova York, que arrecadou US$ 300 milhões no ano passado, a Amazon lançou uma oferta de farmácias no final de 2020, após a aquisição por US$ 1 bilhão da farmácia digital PillPack, em 2018.
Jamie Karraker e Mattieu Gamache-Asselin começaram a Alto em 2015, depois de largarem seus empregos como engenheiros de software no Facebook. O objetivo dos dois era usar suas experiências e habilidades para melhorar a vida das pessoas.
Eles viam o ramo das farmácias como uma alternativa natural, mas não tinham experiência na área. Por isso, compraram uma farmácia independente no Mission District de São Francisco, buscando entender os pontos problemáticos do fluxo de trabalho, bem como conhecer quais são os maiores obstáculos enfrentados por médicos, farmacêuticos e pacientes.
“O que mais nos entusiasmou foi a oportunidade que a tecnologia abre para preenchermos as lacunas entre todas essas diferentes partes interessadas, para ajudar os pacientes a obter mais descontos e para garantir melhores tratamentos de saúde”, diz Karraker.
“São muitos os envolvidos: você tem alguém produzindo o produto, alguém vendendo o produto, o médico prescrevendo seu uso, o paciente precisando do remédio e o seguro de saúde arcando com os custos. Alguém precisa coordenar tudo isso.”
A maioria das farmácias digitais lida apenas com o cumprimento da prescrição e com o aspecto de entrega do processo. O diferencial da Alto é ter construído uma plataforma que realmente pode auxiliar os usuários desde o momento da prescrição – no consultório, com o médico.
Entre as ferramentas que o Alto oferece às dezenas de milhares de médicos com os quais trabalha estão processos automatizados que, segundo Karraker, podem reduzir o tempo gasto lidando com prescrições. Essa abordagem ajudou a empresa a crescer muito rapidamente.
Ao conectar a farmácia com os médicos, a plataforma da Alto também os conecta com os provedores de seguros, dando aos médicos transparência sobre se um pedido está sendo corretamente preenchido e permitindo que eles rastreiem seu status.
Essa visão expansiva foi um grande atrativo para Boler Davis. “É mais do que trabalhar com compra e entrega”, diz ela. “A Alto é muito mais do que isso. Trata-se de olhar para a experiência da farmácia de ponta a ponta, trazer os cuidados de volta e agregar valor para todas as partes interessadas.”
A abordagem da Alto também tem sido atraente para os investidores. Desde sua fundação, levantou US$ 550 milhões em sete rodadas de financiamento, a mais recente das quais fechou em janeiro com US$ 200 milhões em novos investimentos liderados pelo SoftBank Vision Fund. Karraker afirma que a Alto fatura cerca de US$ 1 bilhão anualmente e acrescenta que a empresa ganha mais dinheiro a cada entrega.
“Estamos apenas começando a liberar parte do potencial da posição da farmácia para ajudar todo o setor, e os problemas que estamos começando a enfrentar estão ficando maiores e mais complexos à medida que crescemos”, diz ele. “É exatamente por isso que estamos trazendo Alicia; ela tem a experiência e o conhecimento necessários para resolver alguns dos problemas operacionais mais difíceis e complexos do mundo.”
Em última análise, Boler Davis afirma que há uma coisa simples que a motiva: “Não deveria ser tão complicado para um médico enviar prescrições para uma farmácia ou para um paciente obter seus remédios. Estou feliz de trabalhar em uma empresa que pretende resolver isso.”
