4 dicas para responder perguntas inesperadas e se destacar no trabalho
Saber organizar o pensamento diante de uma situação inesperada pode fazer diferença na comunicação profissional
Uma pergunta inesperada durante uma reunião, apresentação ou conversa com a liderança pode colocar qualquer profissional em uma situação desconfortável. Nessas horas, a pressão para responder rapidamente pode levar a explicações confusas ou até a informações pouco precisas.
Mas responder bem não significa necessariamente ter todas as respostas na ponta da língua. De acordo com a CNBC, algumas estratégias de comunicação ajudam a organizar o raciocínio, transmitir segurança e lidar melhor com situações espontâneas no ambiente profissional.
Veja também: Resiliência não é aguentar tudo: 3 hábitos para evitar o burnout
1. RESPONDA A PARTIR DO QUE VOCÊ REALMENTE DOMINA
Quando a pergunta foge um pouco da própria área, uma reação comum é começar a resposta com ressalvas ou simplesmente dizer que não é a pessoa mais indicada para falar sobre o assunto.
Uma alternativa é delimitar claramente o que você conhece. O profissional pode explicar que responderá considerando sua função, experiências anteriores ou informações às quais tem acesso direto.
Em vez de tentar demonstrar domínio sobre todo o assunto, portanto, concentre a resposta naquilo que você consegue sustentar com segurança.
2. FAÇA UMA PERGUNTA PARA ENTENDER MELHOR
Ser surpreendido não significa que a resposta precise começar imediatamente. Uma pergunta de esclarecimento pode oferecer alguns segundos para organizar o pensamento e, ao mesmo tempo, ajudar a entender o que o interlocutor realmente deseja saber.
Perguntar qual aspecto gera maior preocupação ou qual ponto precisa ser esclarecido, por exemplo, pode tornar a conversa mais objetiva.
3. ENTENDA O QUE ESTÁ POR TRÁS DA PERGUNTA
Uma boa resposta começa pela compreensão do que motivou a pergunta. Em geral, o interlocutor busca tranquilização, orientação ou uma ação concreta.
Se alguém questiona o andamento de um projeto, por exemplo, talvez queira saber principalmente se existe algum risco de atraso.
Identificar essa intenção ajuda a construir uma resposta mais útil. Em vez de apresentar uma grande quantidade de detalhes, o profissional pode ir diretamente ao ponto que motivou a pergunta.
4. NÃO TENHA MEDO DE RESPONDER DEPOIS
Há situações em que simplesmente não é possível oferecer uma resposta precisa naquele momento. Nesse caso, admitir que será necessário verificar informações pode ser melhor do que improvisar.
A diferença está na maneira de comunicar isso. É possível explicar que você precisa consultar os dados para fornecer números corretos ou estabelecer um prazo concreto para retornar com uma resposta completa.
