Proximidade com a Copa traz novas tendências para a Black Friday
Compras de TVs, bebidas e alimentos tendem a crescer; experiência pós e fidelização se tornam cada vez mais importantes
Conhecimento é poder quando se trata de promoções, especialmente na Black Friday – data que, no Brasil, também ficou conhecida por mascarar a veracidade das ofertas, levando o consumidor a ser mais cauteloso e investigativo.
Segundo a Kantar, empresa global de pesquisas e insights, nove a cada 10 usuários brasileiros de internet procuram informações antes de comprar online e 75% costumam adquirir produtos ou serviços online, sendo que 29% têm o hábito de fazer compras toda semana.
Mas a Black Friday é uma data importante para o comércio eletrônico e a deste ano poderá apresentar um número ainda maior de ofertas. “Em face aos desafios econômicos e sociais acumulados nos últimos anos, o poder de compra diminuiu. Um período já conhecido por ter as melhores ofertas pode ser um incentivo ao consumo que antes estava retraído”, afirma Rodolfo Reis, CEO da WeClever, plataforma de marketing conversacional.
Para Henrique Sampaio, fundador da consultoria DHS, apesar de 2022 apresentar um cenário de alta inflação, há um forte retorno do consumo presencial e maior consolidação de meios de pagamentos digitais, como o Pix.
Um período já conhecido por ter as melhores ofertas [como a Black Friday] pode ser um incentivo ao consumo que antes estava retraído.
“O volume de compras online deve se manter e até crescer um pouco, além de haver uma maior adesão à data de segmentos como supermercados. Temos ainda evoluções importantes na cadeia de suprimentos e a crescente concorrência entre os marketplaces”, analisa Sampaio.
A proximidade com a Copa do Mundo também pode influenciar as escolhas dos consumidores em 2023. “Com a competição começando às vésperas da Black Friday, haverá uma procura mais intensa por televisores, que já são muito buscados nessa data, além dos artigos esportivos e acessórios para torcer”, afirma Marcel Jacob, vice-presidente de customer experience B2C da Infracommerce.
Segundo Sampaio, a Copa também deve estimular o consumo de alimentos e bebidas durante a Black Friday. “Os varejistas têm uma grande oportunidade para aproveitar essa demanda, aprimorando seus canais de vendas online, meios de pagamento como Pix e comunicação mais direta com o consumidor via WhatsApp e delivery rápido e eficiente.”
DESAFIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Preço, entrega rápida, facilidade de encontrar os produtos desejados e variedade de formas de pagamento são os principais motivos que levam o consumidor a comprar pela internet, segundo o estudo “Black Friday e o e-commerce no centro do jogo”, da Kantar Ibope Media, que traz insights sobre o comportamento de consumo dos brasileiros nessa época do ano.
O gasto médio com produtos adquiridos online é de R$ 717, sendo que quase metade (49%) dos consumidores pagam com cartão de crédito. A intensa busca por informações online também contribui para o aumento dos gastos com publicidade. No primeiro semestre de 2022, foram investidos R$ 14,7 bilhões no ambiente online.
Mesmo com a evolução do e-commerce, os especialistas entrevistados pela Fast Company Brasil apontam ainda muitos desafios para o setor:
● Unificar as melhores características do online com a compra presencial, criando uma boa experiência omnichannel.
● Usar tecnologia para entender as preferências, hábitos e comportamento dos consumidores.
● Melhorar a experiência pós-venda, fidelizando o cliente.
“Criar uma relação de lealdade entre marcas e clientes é um desafio cada vez maior. É o momento de aproveitar para estabelecer conversas, ouvir e acolher, mas sem deixar de fazer ofertas personalizadas, que curem suas dores e satisfaçam seus desejos”, diz Reis, da WeClever.
● Usar anúncios de forma inteligente e personalizada.
“É essencial entender os melhores canais para atingir o público-alvo durante a Black Friday. Até porque as campanhas são sete vezes mais impactantes entre um público assertivo”, afirma Eduardo Alves, head de got-to-market & field marketing da Kantar Ibope Media.
● Preparar-se com antecedência e se estruturar para atender as expectativas criadas.
Segundo Jacob, da Infracommerce, o planejamento é o principal fator de sucesso ou fracasso nesse período. Portanto, aprender com os acertos para repeti-los e, principalmente, com os erros para o próximo ano, é uma dica valiosa.
“É preciso lembrar que as expectativas dos consumidores são muito elevadas, principalmente no mundo online. Por isso, dose a promessa de serviço e se adeque ao máximo ao volume estimado de vendas do seu negócio”, aconselha.
