Já pensou em pagar para ter feedback negativo? Pode ser uma boa ideia
Ofereça um incentivo para as pessoas fazerem críticas honestas, ouça as sugestões imediatamente após a experiência e mantenha a mente aberta
Todo mundo sabe que as críticas construtivas nos ajudam a crescer. E receber feedback negativo, ou sincero, é o que mais favorece o aperfeiçoamento.
Mas aí é que mora o problema: a maioria tende a evitar ao máximo dar qualquer feedback negativo. Ficamos preocupados em ferir os sentimentos da outra pessoa ou, às vezes, achamos que o problema sobre o qual queríamos dar "um toque" não é nada demais. Por isso, deixamos a crítica para lá e seguimos em frente.
quando estiver em busca de uma crítica, esteja disposto a fazer com que valha a pena para o outro.
Talvez você já tenha participado de algum treinamento sobre como dar feedback de forma mais eficaz. Já participei de vários, mas nenhum deles me foi muito útil. Como eu também gosto de agradar todo mundo, esses treinamentos não facilitaram a minha tarefa de fazer avaliações que sabia que seriam difíceis de serem ouvidas. Mas qual é a solução?
Para Simon Coronel, um dos mágicos mais famosos do mundo, o feedback sobre desempenho é fundamental. Mas Coronel não é um artista comum. Ele trabalhou inicialmente como consultor de TI para a empresa de consultoria Accenture e estudou psicologia na graduação. Por isso, enquanto tenta refinar sua própria performance, ele pensa muito sobre a psicologia humana.
Um dos segredos de um grande truque de mágica é a incapacidade do público de descobrir como ele foi realizado. Quando Coronel testava uma nova ilusão, costumava perguntar às pessoas se elas conseguiam descobrir a mecânica por trás dela. Mas os membros da plateia preferiam ser educados e diziam que não faziam ideia, mesmo que tivessem suspeitas.
Para quebrar o gelo, Coronel começou a perguntar: "e se eu oferecesse um milhão de dólares para vocês adivinharem como esse truque foi feito, o que vocês diriam?" Ele descobriu que fazer essa pergunta aos membros da plateia os convidava a revelar o que quer que estivessem pensando (mesmo que duvidassem que Coronel tivesse todo aquele dinheiro para pagar).
De qualquer forma, essa pergunta foi muito útil para o mágico porque, se o público conseguisse pensar em hipóteses por trás da ilusão, isso significava que o truque não estava tão incrível assim, de modo que ele poderia trabalhar para melhorá-lo.
Em sua busca por feedback, especialmente do tipo crítico, ele deu um passo adiante:
Sempre que possível, peça feedback assim que a pessoa tiver se envolvido com a situação sobre a qual você quer um retorno.
"Na verdade, comecei a pegar uma pequena pilha de moedas e colocá-la em uma mesa no saguão do teatro. Eu dizia às pessoas depois do show: 'ofereço dou um dólar para cada crítica que você fizer sobre o espetáculo. Todas as coisas ruins que conseguirem pensar, de qualquer forma e em qualquer nível'. Basicamente, estava disposto a pagar por um feedback negativo. Para vocês terem noção do quanto eu realmente queria receber críticas construtivas."
Coronel perguntava às pessoas se tinham estranhado alguma coisa no show. Qualquer coisa que estivesse atrapalhando a concentração. Havia algo que fosse ofensivo ou que não fizesse sentido?
"Uma vez recebi um feedback de que alguém estava distraído porque meus sapatos não estavam bem engraxados. E esse tipo de detalhe é tão importante quanto a mágica, porque tudo em um show faz parte do show. O mesmo acontece com qualquer empresa ou produto. Tudo faz parte da experiência geral que a pessoa tem quando se envolve com você, sua empresa ou serviço."
APLIQUE ESSA TÁTICA
- Da próxima vez que realmente quiser um feedback construtivo, considere pagar às pessoas ou oferecer um presente. Por exemplo, você pode se oferecer para pagar um cafezinho para a pessoa se ela fizer três críticas construtivas.
- Sempre que possível, peça feedback assim que a pessoa tiver se envolvido com a situação sobre a qual você quer um retorno. Por exemplo, se quiser uma crítica sobre uma apresentação que fez, peça o feedback imediatamente depois. E, é claro, estenda o convite para que as pessoas entrem em contato com qualquer crítica posterior, se surgirem outras sugestões.
Ou seja, quando estiver em busca de uma crítica, esteja disposto a fazer com que valha a pena para o outro. Ofereça um incentivo para um feedback honesto, pergunte imediatamente depois da experiência e mantenha a mente aberta.
As respostas podem magoar, mas você descobrirá pontos fracos que os chavões bem-educados jamais revelariam. Invista em um pouquinho de sofrimento a curto prazo para obter ganhos maiores a longo prazo. Essas moedinhas vão ser o melhor investimento que você já fez.
