Como salvar sua reputação se você cometeu um erro no trabalho
Todo mundo comete erros. Veja como reverter a situação, mostrando-se um profissional dedicado e responsável
Todo mundo comete erros. Às vezes, no entanto, eles são mais do que apenas embaraçosos. Talvez você tenha falhado em um projeto e causado a perda de um cliente, ou tenha enviado informações confidenciais para a pessoa errada.
Empresas podem contratar especialistas em gerenciamento de crise para controlar os danos, mas você vai precisar se virar sozinho para reparar sua reputação.
A primeira coisa a fazer é assumir a responsabilidade por suas ações, ensina Laura Crandall, autora do livro “Working With Humans: Tools You Didn’t Know You Needed for Conversations You Never Expected to Have” (Trabalhando com humanos: ferramentas que você não sabia que precisava para conversas que você nunca esperava ter, em tradução livre).
“Seja claro e direto ao reconhecer o que aconteceu e quando aconteceu”, diz ela. “Não fique dando voltas, apenas apresente os fatos. Assuma o erro e peça desculpas, se necessário.”
O jeito é assumir a responsabilidade de consertar as coisas da melhor forma possível e seguir em frente.
“Desculpe, mas...” não é uma desculpa aceitável, diz Diane Rosen, diretora da Compass Consultants, consultoria de desempenho, engajamento e produtividade no trabalho. “As desculpas devem ser sinceras, humildes, oportunas e autênticas.”
As circunstâncias podem ter contribuído para que o erro acontecesse, mas seja criterioso ao oferecer explicações em sua desculpa, acrescenta Crandall. “Tentar explicar o porquê pode, às vezes, soar como uma desculpa”, diz ela.
“Entender por que algo aconteceu é importante para criar processos que ajudem a prevenir erros semelhantes no futuro. Apenas esteja atento à ideia de que o planejamento futuro é geralmente mais útil após o problema ser resolvido.”
NÃO PIORE A SITUAÇÃO
A maioria dos erros é eventualmente descoberta. Fingir que nada aconteceu e torcer para que ninguém tenha notado pode piorar a situação, diz Crandall. “Você corre o risco de criar uma reputação de mentiroso, dissimulado ou descuidado”, diz ela.
Também não fique inventando histórias para se sair melhor nem faça promessas que não pode cumprir. Michael Hinkle, coach de vendas e administração, lembra uma conversa que teve com um cliente após cometer um erro na conta dele.
“Meu cliente disse: ‘prometa que isso nunca mais vai acontecer’. Eu disse: ‘não vou fazer essa promessa. Trabalho com seres humanos, e seres humanos cometem erros. O que posso prometer é que, se isso acontecer novamente, você pode esperar os mesmos esforços para corrigir.’ Acredito que, para reconstruir sua reputação, você deve ser honesto desde o início.”
TENTE CONTROLAR OS DANOS
Depois de reconhecer e esclarecer o erro, é hora de repará-lo. Ação rápida é essencial. Converse com seu chefe ou um colega de confiança para avaliar a gravidade da situação. Peça conselhos sobre como reconstruir a confiança, diz Rosen.
“Talvez seja necessário discutir com seu chefe para ver como gerenciar a situação e quem deve estar envolvido nos passos a serem tomados”, diz ela. “Talvez o chefe precise contatar as partes relevantes para explicar a situação ou você mesmo tenha que fazer essas ligações.”
APRENDA COM SEU ERRO
A melhor maneira de seguir em frente é ter orgulho do seu trabalho e se comprometer, desde o início, a aprender com seus erros. Quando os colegas veem que você é sincero, presta atenção e assume a responsabilidade por suas ações, você cria um histórico de ser uma pessoa confiável, diz Crandall
As reputações são salvas com intenção e comunicação. “Você pode ter que enfrentar as consequências, ser repreendido e se sentir envergonhado, mas a única maneira de recuperar a confiança é mostrar-se digno de confiança”, diz Rosen.
Nunca é tarde demais para consertar sua reputação, mudar e melhorar a si mesmo, diz Hinkle. “A melhor maneira é mudar aquela filosofia de negar o erro e tentar jogar a culpa nos outros e adotar uma atitude de assumir a responsabilidade de consertar as coisas da melhor forma possível. E seguir em frente.”
