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HOME > COLUNISTAS > ADRIANA KNACKFUSS

Head de integrated marketing experiences (IMX) da Coca-Cola para a América Latina e eleita Women to Watch. Designer de formação, ingressou na The Coca-Cola Company em 2007 depois de uma longa passagem pela Globo.com. Foi líder de comunicação e marketing no Brasil, VP de transformação digital no Brasil e na América Latina e líder global do portfólio de marcas de sabores em Atlanta (EUA).

O futuro do NPS é top line growth

COLUNA|

Com a crescente importância de customer experience em diferentes indústrias, o NPS (Net Promoter Score) deixou de ser visto simplesmente como métrica utilizada em contact centers e vem se consolidando como indicador central por dois terços das empresas Fortune 1000. NPS é uma métrica básica, usada [...]

Sua empresa está preparada para a FAIRificação?

COLUNA|

Estamos claramente evoluindo para uma sociedade orientada por dados, resultando em mudanças nas tendências comportamentais de consumo, mudanças sociais, econômicas e políticas e em um novo olhar no planejamento estratégico das empresas. O volume de informação gerado por indivíduos, instituições e governos é cada vez maior [...]