Ken Sweet
Ken Sweet é repórter de negócios na Associated Press.
WORK LIFE
IA ou humano: como a tecnologia transforma o atendimento nos call centers
Armen Kirakosian lembra bem das dificuldades do seu primeiro emprego, quase 10 anos atrás, como atendente de call center: clientes irritados, menus intermináveis para encontrar informações e anotações feitas à mão a cada ligação. Hoje, aos 29 anos, em Atenas, na Grécia, sua rotina é…
