Você provavelmente já passou por essa situação: chega ao banco ou ao aeroporto e precisa utilizar o totem da companhia. Supostamente, o totem é de autosserviço, mas atendentes passam os dias socorrendo clientes frustrados com a dificuldade de lidar com o equipamento. Quase sempre tem…

Há um jeito melhor de inovar. Com mais velocidade, menos risco, aprendendo mais no processo. Não é nenhum segredo, e o fato de mais organizações não o adotarem é, até certo ponto, intrigante. Miopia? Não exatamente. O problema não é a visão, é o visionário.…