Houve um tempo em que dizer que “o cliente tem sempre razão” era sinônimo de bom atendimento. Hoje, esse lema parece ter saído do controle. O que começou como bom senso nos negócios acabou se transformando em uma espécie de servidão corporativa, que coloca os…

Como consumidores, estamos acostumados a avaliar quase todos os produtos e serviços pelos quais pagamos. De papel higiênico a imóveis de férias e cursos online, o sistema de estrelas é o padrão para avaliar praticamente qualquer experiência de consumo. Mas, para os trabalhadores da gig…