13.02.2025 | 10:25 AM Nos últimos anos, o termo “consumer-centric” tornou-se um mantra no mundo dos negócios. Empresas de todos os setores – varejo, financeiro, saúde, turismo, locação de carros, aviação – repetem a importância de colocar o consumidor no centro das decisões, da atenção, da comunicação e do cuidado. No entanto, quando saímos do discurso e mergulhamos na realidade das experiências oferecidas, percebemos que há um abismo entre o que é prometido e o que é entregue. A verdade é que, na maioria...