Os 10 segundos que podem transformar suas vendas
O objetivo é fazer com que todos os shoppers encontrem o que procuram rapidamente, tornando a experiência de compra mais agradável
Você sabia que, se um shopper encontra o que está procurando em até 10 segundos, ele tem o potencial de dobrar a quantidade de produtos na cesta? Parece simples, mas esses 10 segundos são cruciais para o sucesso das vendas no varejo.
Vamos entender por que isso acontece e como podemos usar esse conhecimento.
Nosso cérebro representa apenas 2% do peso do corpo, mas consome 25% da energia. Isso significa que ele está constantemente procurando maneiras de economizar energia, tomando decisões automáticas. Todos os dias, tomamos cerca de 10 mil decisões. Desde como cruzar os braços até como dirigir, 95% dessas decisões são feitas no piloto automático, sem que percebamos.
Quando um shopper entra em uma loja, ele está fazendo a maioria de suas escolhas de forma quase inconsciente. No entanto, se encontra dificuldade para localizar um produto, seu cérebro precisa sair do piloto automático e começar a pensar, o que consome energia – e cansa. Com isso, a experiência de compra se torna exaustiva e o shopper tende a desistir mais rapidamente.
Vou compartilhar uma experiência pessoal que ilustra bem essa questão. Um dia, minha esposa e eu fomos ao mercado comprar ingredientes para um jantar. Ela queria fazer uma macarronada sem glúten. Na gôndola de macarrão, levou cinco minutos para encontrar o produto desejado.
Em seguida, fomos procurar molho, mas a variedade de opções e a necessidade de ler rótulos para evitar azeitonas tornaram a tarefa cansativa. Finalmente, no setor de azeites, a experiência se repetiu. No final, ela estava tão cansada que decidiu abandonar a compra.
Essa experiência mostra como a falta de organização nas gôndolas pode prejudicar a experiência de compra. Quando um shopper não encontra rapidamente o que procura, ele se cansa e desiste antes mesmo de explorar toda a loja.
Estudos mostram que, se o shopper encontra o primeiro produto em até 10 segundos, o número médio de itens na cesta é de 4,48. Se levar entre 11 e 120 segundos, esse número cai para três. E, se demorar mais de 120 segundos, a média cai para 2,29. Ou seja, a rapidez na localização dos produtos pode dobrar os itens na cesta.
A provocação que deixo é: vamos testar nossas gôndolas. Tentem encontrar um produto em 10 segundos. Se conseguirem, parabéns! Estão no caminho certo. Se não, vamos pensar em como simplificar e facilitar a navegação. Pequenas mudanças podem ter um impacto significativo nas vendas.
95% das decisões que tomamos são feitas no piloto automático, sem que a gente perceba.
Nosso objetivo é que todos os shoppers encontrem o que procuram rapidamente, tornando a experiência de compra mais agradável e eficiente. Ao fazer isso, não apenas aumentamos as vendas daquela categoria específica, mas também incentivamos o shopper a explorar mais a loja, aumentando o potencial de vendas em todas as categorias.
Vamos juntos transformar a experiência de compra e maximizar nosso potencial de vendas com gôndolas bem-organizadas e pensadas para o shopper. Esses 10 segundos podem ser a chave para o sucesso.
