Como proteger os programas sociais dos efeitos da recessão
Diretor de impacto social da Twilio argumenta que os programas de responsabilidade social corporativa contribuem para os resultados da empresa
Quando a economia sofre uma desaceleração, as empresas precisam cortar gastos para sobreviver. Muitas vezes, isso recai sobre as iniciativas de impacto social, que não costumam ser vistas como essenciais à atividade principal da empresa. Esses cortes podem ajudá-la a se manter por alguns trimestres, mas é uma estratégia imediatista.
A importância de programas de responsabilidade social corporativa (ou CSR) aumenta quando o cenário é de instabilidade. Em geral, essas iniciativas atendem os mais afetados durante períodos de baixa econômica, quando necessitam de ainda mais apoio.
De acordo com Relatório Global de Assistência Humanitária de 2022, o número de pessoas que dependem de assistência humanitária em todo o mundo aumentou em 90,4 milhões durante a pandemia. Enquanto isso, o investimento está praticamente estagnado, com um aumento de apenas 2,6% desde 2018.
Então, como líderes de impacto social podem manter seus programas em tempos difíceis? Alinhando-os com a atividade principal do negócio. Em outras palavras, ao gerar receita – e até lucro – contribuem para o resultado da empresa.
Isso pode soar antitético: como causar um impacto social quando você também é responsável por gerar lucro? Na realidade, não é apenas possível, é uma maneira segura de garantir a sobrevivência de seus programas em um cenário de incertezas econômicas.
CONSTRUINDO UMA BASE SÓLIDA
Em uma economia em baixa, a eficiência e o retorno do investimento se tornam prioridades. É por isso que é tão importante desenvolver programas de impacto social sobre uma base financeira sólida desde o início.
Nos negócios, o ideal é construir essa base a partir de um P&L (demonstrativo de lucros e perdas) para sua divisão, departamento ou equipe, para que seu grupo seja responsável por suas próprias receitas e custos.
Se sua equipe não passa de uma fonte de custos, você dependerá da boa vontade de um executivo para manter seus programas. É por isso que estruturar equipes de impacto social como geradoras de receita é a chave para garantir sua sobrevivência e seu impacto positivo.
Um exemplo disso é a Twilio, uma plataforma de engajamento do cliente. Ela potencializa as interações digitais entre uma empresa e seus clientes, através de diversos canais, como SMS, chamada de voz, chat, e-mail e centrais de atendimento.
Digamos que você precise remarcar um voo. Então, liga para o atendimento ao cliente da companhia aérea e, em seguida, recebe um e-mail com sua nova passagem. A tecnologia da Twilio é responsável pela central de atendimento que o atendeu e pela plataforma que enviou o e-mail.
Com a Twilio.org, ofertamos a mesma tecnologia com desconto para organizações sem fins lucrativos que usam uma variedade de canais digitais para se comunicar com beneficiários ou voluntários. Isso as ajuda a oferecer um melhor suporte durante crises humanitárias e promover saúde e bem-estar a longo prazo.
Essa receita cobre os custos operacionais da Twilio.org e financia pesquisa e desenvolvimento (como novos produtos para organizações sem fins lucrativos, por exemplo). O que sobra é o lucro, o qual reinvestimos uma parcela na Twilio.org e o restante é adicionado aos resultados da empresa.
Esse modelo garante que nosso braço de impacto social não seja simplesmente uma equipe isolada. Pelo contrário, fazem parte do conselho e estão envolvidos nas principais decisões de negócios.
DEFINA O SEU PROPÓSITO
Para que esse modelo de impacto integrado funcione, os programas precisam estar profundamente alinhados com o negócio. A ideia é garantir que o trabalho de impacto social da empresa não esteja separado de sua atividade principal, incorporando a mudança que busca promover aos seus produtos.
Isso dependerá da proposta de valor da sua empresa. Por exemplo, o The Trevor Project, a maior organização global de saúde mental e prevenção do suicídio para adolescentes LGBTQIA+, usa nossa tecnologia de comunicação para conectar jovens em crise a profissionais treinados.
O objetivo é a integração total, e o lugar que sua equipe de impacto social ocupa dentro da empresa é importante. Se a sua empresa é orientada para as vendas, o impacto social deve estar relacionado a elas. Se o foco for em produto, ele deve estar sob este guarda-chuva.
Integrar a equipe de impacto social na divisão certa garante que permaneça em sintonia com as prioridades da empresa. Especialmente, em uma economia em baixa, quando todos os setores do negócio precisam ter foco e disciplina para continuar alinhados.
Além disso, iniciativas de impacto social mantêm os funcionários engajados. Dados apontam que empresas que contam com programas de doação e voluntariado apresentam uma retenção de funcionários 2,3 vezes maior.
Tempos difíceis criam obstáculos, mas também podem criar oportunidades. Construir um P&L e estruturar sua equipe de impacto social no lugar certo do negócio fará com que você não precise tomar a difícil decisão de encerrar programas quando o orçamento diminuir. Em vez disso, poderá continuar fazendo o bem nos momentos mais necessários.
