Do “novo normal ao “próximo normal”: CEO da Walmart fala sobre suas expectativas para o varejo
Na manhã de ontem, aconteceu uma histórica troca de guarda na NRF, quando o ex-presidente e CEO da Qurate Retail, Inc., Mike George, deixou seu cargo de dois anos como e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S., tomou seu lugar.
Furner, que acaba de assumir a presidência do Conselho da NRF, participou ontem de uma conversa disputada pelo público do evento com o CEO da NRF Matthew Shay sobre sua longa carreira no varejo: “comecei no varejo em meados da década de 1990”, disse Furner, “porque tinha certeza de que não trabalharia no varejo. Eu queria ser músico, o que não estava dando certo, então, para me sustentar, consegui um emprego de meio período em uma loja do Walmart”.
E, desde então, nunca saiu. “Descobri que poderia deslanchar em uma grande carreira aqui e vi que as pessoas que são bem-sucedidas no varejo são aquelas que realmente gostam de servir outras pessoas e resolver problemas.”
Entre aquelas pessoas cujos problemas precisam ser resolvidos estão os clientes. Os clientes estão mudando, disse Furner (um tema comum em todo o evento NRF Big Show 2022), e é essencial que os varejistas entendam essas mudanças e as atendam.
“A fidelidade no varejo é a ausência de algo melhor”
“A fidelidade no varejo é a ausência de algo melhor”, disse Furner. “Quando o cliente encontra algo melhor, ele vai embora”.
Uma coisa que os consumidores descobriram recentemente, observa, “é um forte desejo de comprar da maneira que quiserem. Os consumidores adoram o comércio eletrônico em todas as suas formas, mas também adoram ir à loja. De fato, o Walmart relatou um aumento no tráfego de lojas nos últimos trimestres”, relata.
Furner diz ainda que precisaram aprender a lidar com a Covid: “Nossas equipes foram definidas como trabalhadores essenciais”, diz o CEO da Walmart, o maior empregador individual no varejo, setor que, por sua vez, é o maior empregador do setor privado na economia.
O encontro entre Furner e Shay aconteceu no simbólico feriado norte americano, dia de Martin Luther King Jr, sobre o qual Furner comenta: “ele não pode estar aqui conosco, mas o varejo é um parceiro para dar vida à sua visão.” A indústria, disse ele, precisa deixar suas intenções claras e muito transparentes sobre suas iniciativas de diversidade e inclusão.
Citando um relatório entregue pelo Walmart no início deste ano, Furner observou ainda que cerca de 56% das novas contratações da empresa são pessoas negras; 44% das pessoas promovidas à gerência no ano passado são mulheres, e dessas, 39% são negras e 18% são latinas.
“Após o assassinato de George Floyd”, disse ele, “lançamos nossa rede de ‘valores compartilhados’ – uma rede para trabalhar em questões como justiça criminal, educação, saúde e finanças pessoais”.
ECONOMIA
“Estamos em uma economia em rápido crescimento com um alto nível de demanda”, disse Furner, “o que levou a falta de estoques, problemas na cadeia de suprimentos e aumentos de preços. Duas coisas importantes que ouvimos de nossos consumidores são preocupação com saúde e segurança e o aumento de preços gerado pela inflação. Nós, como indústria, precisamos trabalhar juntos para remover custos da cadeia de fornecimento, de forma a garantir que nossos clientes possam pagar”.
Acompanhe a cobertura especial da Fast Company Brasil da NRF 2022.
