Quick commerce, fidelização, sustentabilidade: especialistas traçam o futuro do varejo
A edição da NRF Retail Week 2022, que começa no domingo, 16/01, em Nova York, irá discutir tendências do varejo para este ano. Os maiores varejistas do mundo estarão reunidos na feira discutindo tendências, futuro e também o presente desta atividade que movimenta quase 30% do PIB brasileiro.
Logística é um dos pontos fundamentais para o setor. Para Gustavo Schifino, coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), “a primeira tendência forte está na logística: o quick commerce, chamado também q.com, ganhará muita efetividade ao longo do ano. Os clientes estão valorizando muito os prazos de entrega”, diz Schifino. Segundo ele, “até 2020 vivemos a era dos marketplaces generalistas, e nos próximos 10 anos, já começando em 2022, a logística e a entrega que possa chegar ao cliente a um preço justo e com rapidez será uma tendência para a qual todo varejista terá que colocar muita atenção, seja nas vendas digitais ou figitais.”
Para Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt, consultoria especializada na gestão de redes de negócios e franquias, concorda que a logística será um dos pontos de atenção em 2022: “haverá um cuidado maior com a acuracidade dos estoques, uma vez que a multiplicidade de canais e de forma integrada tornou todo o processo ainda mais complexo. Como garantir que os produtos estejam disponíveis no canal que o cliente escolheu de acordo com sua conveniência, é a resposta que muitas empresas estarão buscando este ano”, diz ela.
Outra tendência apontada como forte para este ano é, segundo Schifino, a criação de canais próprios por parte dos lojistas. “Plataformas como o Shopify dão aos lojistas a possibilidade de terem o seu e-commerce com qualidade. Acho que as marcas continuarão presentes nos marketplaces, mas vejo a tendência de criação de canais próprios, com possibilidades de estreitar relacionamento, fidelização, cashback, cuponagem e outras formas de melhorar o relacionamento com os clientes”, diz o executivo. Lyana concorda com a visão de Schifino: “os marketplaces estarão cada vez mais fortes e à frente do varejo tradicional”, diz. Segundo ela, em 2022, as soluções integradas em que vários sellers oferecem seus produtos numa única plataforma estarão cada vez mais à frente, no varejo. “Da mesma forma, plataformas internacionais têm chamado a atenção dos consumidores e ocupado um espaço no mercado nacional, agora a concorrência tomou novas proporções”, diz.
Sustentabilidade é outra palavra-chave para o varejo em 2022. O mercado de segunda mão já vem despontando como novo fenômeno: “Especialmente para produtos de marca e maior valor agregado, o mercado de segunda mão vai crescer no Brasil. Já está explodindo no mundo inteiro, no norte da Europa por exemplo já vemos isso de forma muito consistente. E temos a previsão de que em 2030 o mercado de segunda mão será maior que o mercado de novos produtos, é importante refletirmos sobre isso”, diz Schifino.
O mercado de segunda mão tem forte impacto sobre diversos aspectos da sustentabilidade. “Nada mais carbono zero e sustentável que comprar um produto de segunda mão. O Brasil ainda não está atuando de forma intensa nesse mercado, mas entendo que em 2022 dará um salto nisso”, conclui. Para Lyana, o consumidor este ano “será cada vez mais consciente sobre as questões globais, tais como problemas ambientais e novas ondas da pandemia. E cada vez mais envolvido com a área de sustentabilidade, desejando estabilidade e segurança. “Além de terem sentido um grande impacto no seu comportamento de consumo, as mudanças de cenário o tornaram mais reticente em consumir”, diz.
Muitas outras tendências são vislumbradas no acender das luzes deste novo ano. Vendas online por lives em plataformas, novos formatos de comercialização como vendas por assinaturas, concorrência cada vez maior nos espaços digitais, a inclusão das práticas ESG nos negócios, entre outras tendências que serão discutidas na NRF Retail National Week, a partir deste sábado (16).
Acompanhe a cobertura especial da Fast Company Brasil da NRF 2022.
