Clientes que chegam por IAs convertem 4 vezes mais, diz Creditas
Fintech está entre as primeiras empresas a aderir ao novo formato no Brasil e pretende usar a estreia para entender o comportamento do consumidor e o potencial da IA na jornada de compra
Clientes que chegam ao site da Creditas por meio de ambientes de inteligência artificial, apresentam uma taxa de conversão quatro vezes maior do que aqueles vindos de outros canais, segundo a fintech.
O resultado, baseado na análise de alguns milhares de clientes, indica uma mudança no comportamento do consumidor durante a jornada de pesquisa por produtos.
Para Vinicius Goromar, diretor de marketing e growth da Creditas, uma das explicações está no nível de informação com que esse consumidor chega à empresa.
“É um cliente muito mais pronto, leu muito mais, teve muito mais acesso à informação e chega com muito menos dúvidas e muito mais seguro daquilo que quer”, afirma.
Para uma empresa que trabalha com produtos financeiros que podem exigir pesquisa e comparação, o comportamento do consumidor ganha relevância. Ele pode usar uma ferramenta de IA para entender um problema, tirar dúvidas, comparar alternativas e só depois chegar ao site da empresa.
Quando isso acontece, segundo Goromar, o cliente já chega mais decidido e tende a avançar mais rapidamente pelo processo de contratação do serviço.
O resultado não aparece apenas no volume de acessos. O indicador observado pela Creditas é a conversão dentro do funil: quantas pessoas chegam ao site para solicitar um produto e quantas efetivamente concluem a contratação.
DO TRÁFEGO ORGÂNICO A PUBLICIDADE
É nesse cenário que a Creditas se prepara para testar o ChatGPT Ads. Poucos dias após o lançamento do formato no Brasil, a fintech já aderiu à plataforma e aguarda o início da veiculação das campanhas, previsto para acontecer em breve.
A estreia deve incluir ações de marca e produtos de crédito com garantia. O objetivo inicial, porém, não é replicar automaticamente o resultado de conversão observado no tráfego vindo de IA. Como as campanhas ainda não começaram, a empresa pretende usar o teste para entender o comportamento do consumidor e o papel da publicidade dentro desse novo ambiente.
As duas frentes são diferentes. De um lado, está o tráfego de usuários que chegam à Creditas depois de interagir com ferramentas de IA. É nesse grupo que a empresa identificou a conversão quatro vezes maior. De outro, está a publicidade paga no ChatGPT, que ainda será testada.
A distinção é importante porque a presença de um anúncio não significa que a marca passará a aparecer nas respostas orgânicas do ChatGPT. A OpenAI afirma que os anúncios são separados das respostas e não influenciam o que o modelo responde ou recomenda.
Para a Creditas, portanto, o ChatGPT Ads representa uma nova possibilidade de contato com o consumidor, enquanto o dado de conversão ajuda a justificar o interesse da empresa pelo ambiente de IA.
UMA NOVA ETAPA DA JORNADA
Para Goromar, a mudança provocada pela inteligência artificial acontece no próprio ponto de partida da relação entre consumidor e marca. Em vez de procurar diretamente o site de uma instituição financeira ou clicar em um anúncio, o usuário pode começar com uma pergunta ampla, entender um problema e buscar informações antes mesmo de decidir quais empresas considerar.
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Nesse processo, a marca pode entrar na jornada muito antes do momento de contratação. A Creditas quer entender como participar dessas diferentes etapas, desde as primeiras dúvidas sobre crédito até as questões que surgem quando o consumidor já está próximo de tomar uma decisão.
A empresa já trabalha para estar presente em diferentes ambientes de IA, incluindo o AI Overview, do Google, e o Gemini. Goromar afirma que o ChatGPT ganhou atenção especial pelo nível de adoção entre os brasileiros, mas que a estratégia não está concentrada em uma única plataforma. “Eu acho que a gente tem que se focar menos em uma ferramenta específica. Lembrar que a gente não trabalha para a ferramenta, a gente trabalha pros nossos clientes”, afirma Goromar.
A meta para os próximos meses é entender como acompanhar esse consumidor ao longo de toda a jornada. Para Goromar, o ChatGPT pode concentrar desde “a dúvida mais embrionária” até a questão final de decisão, e a Creditas quer aprender como participar desse percurso de maneira fluida.
O teste do ChatGPT Ads entra nesse processo de aprendizado. Enquanto o comportamento do tráfego vindo de IA já apresenta uma diferença de conversão, a publicidade paga permitirá à fintech descobrir qual papel os anúncios podem desempenhar em uma jornada que começa cada vez mais com uma pergunta, e não necessariamente com uma busca direta por uma marca.
