Menos faltas e mais produtividade: o que o CEO da C&A diz sobre a escala 5×2?
Varejista testa novo modelo de trabalho e combina planejamento de equipes e caixas de autoatendimento para manter a eficiência
A adoção da escala 5x2 pode trazer mudanças não apenas para a rotina dos trabalhadores, mas também para a organização das empresas.
Na C&A, os primeiros testes do modelo em 60 lojas já apontaram uma redução nas faltas dos funcionários. Ao mesmo tempo, a varejista enfrenta o desafio de manter a produtividade e o atendimento ao público com uma nova distribuição das folgas.
O CEO da companhia, Paulo Correa, afirmou que a experiência inicial apresentou melhora no índice de absenteísmo, indicador que mede as ausências dos trabalhadores. A empresa, porém, ainda não divulgou os números da redução nem detalhou o impacto financeiro da mudança.
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ESCALA 5X2 REDUZ FALTAS, MAS EXIGE MUDANÇAS
A C&A trabalha com duas frentes para lidar com os efeitos da reorganização da jornada: diminuir as faltas e aumentar a produtividade das equipes. A preocupação é evitar que a redução das horas trabalhadas, sem alteração nos salários, provoque uma elevação dos custos operacionais.
Para melhorar a distribuição das atividades, a varejista implementou uma ferramenta de planejamento de horas e tarefas. O sistema permite simular quanto tempo os funcionários dedicam a cada atividade e ajustar a composição das equipes ao longo do dia.
A ideia é aproveitar melhor o tempo de trabalho e evitar que a mudança na escala comprometa o funcionamento das lojas. Afinal, se a empresa mantiver as mesmas operações sem elevar o rendimento das equipes, poderá ter despesas maiores com pessoal.
DOMINGOS SÃO O PRINCIPAL DESAFIO PARA A VAREJISTA
Um dos pontos que mais exigem atenção é o atendimento aos domingos. O CEO observa que os shopping centers têm recebido mais consumidores nesse dia, que se tornou uma opção de lazer para famílias.
Com duas folgas semanais, entretanto, a distribuição dos descansos pode reduzir o número de funcionários disponíveis justamente nesse período.
Para uma rede que depende do atendimento presencial, a falta de profissionais pode afetar tanto a experiência de compra quanto o volume de vendas. Por isso, a empresa precisa reorganizar as equipes para acompanhar o movimento das lojas sem comprometer a operação.
O desafio também ganha importância no fim do ano, quando as compras de Natal aumentam a demanda no comércio de vestuário.
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SELF-CHECKOUT É UMA DAS APOSTAS PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
Outra estratégia da C&A é ampliar o uso de caixas de autoatendimento, conhecidos como self-checkouts. Os equipamentos permitem que os próprios consumidores registrem e paguem suas compras, reduzindo a necessidade de atendimento individual nessa etapa.
Com isso, os funcionários podem ser direcionados para outras atividades da loja, enquanto parte do processo de pagamento fica sob responsabilidade dos clientes.
A combinação entre tecnologia, planejamento de tarefas e redução do absenteísmo faz parte da tentativa de adaptar a operação à escala 5x2. A empresa ainda não informou quando pretende ampliar o modelo para outras unidades.
