Condenada na justiça, Epic Games terá que indenizar jogadores de Fortnite
Órgão de defesa do consumidor dos EUA considerou que a empresa induziu jogadores a fazerem compras não desejadas
Se você ou seus filhos costumavam jogar Fortnite entre 2017 e 2022, é provável que a Epic Games esteja te devendo um reembolso. Isso porque o estúdio que criou um dos videogames mais populares do mundo chegou a um acordo com a Federal Trade Commission (FTC, agência de proteção ao consumidor ligada ao governo dos EUA) depois de ter sido condenado na justiça.
De acordo com um comunicado do órgão regulatório, a Epic Games “usou padrões sombrios no design para enganar os jogadores e induzi-los a fazer compras indesejadas, além de permitir que as crianças fizessem compras sem envolvimento ou autorização dos pais”.
a FTC proibiu a Epic Games de usar design enganoso para fazer cobranças sem o consentimento explícito do jogador.
“Padrões sombrios” – ou design enganoso – é quando elementos de design de uma interface ou de uma página da web manipulam os usuários para que eles realizem uma ação sem se dar conta. Ou, então, quando elementos de design induzem os usuários a aceitar uma ação porque sentem que não têm outra escolha, devido à maneira como as informações são apresentadas.
No que se refere à alegação da FTC sobre a Epic, a comissão declarou que “a configuração contraintuitiva, inconsistente e confusa do Fortnite levou os jogadores a incorrer em cobranças indesejadas com base em apenas um clique. A empresa também facilitou a realização de compras para as crianças enquanto elas jogavam Fortnite sem exigir nenhum consentimento dos pais.”
Pior ainda, a FTC alega que a Epic bloqueou as contas dos jogadores que contestaram essas mudanças não autorizadas junto às suas empresas de cartão de crédito.
Como resultado, a FTC multou a Epic Games em US$ 245 milhões, que serão usados para ressarcir os clientes impactados financeiramente pelas práticas. A comissão também proibiu a Epic de usar design enganoso para fazer cobranças sem consentimento explícito do jogador.
É possível ter acesso à ordem completa da FTC clicando aqui. Os reembolsos estarão disponíveis (nos EUA) para:
- Os pais de crianças que fizeram compras não autorizadas na Epic Games Store entre janeiro de 2017 e novembro de 2018.
- Os jogadores que receberam V-Bucks (a moeda digital do jogo) por itens indesejados entre janeiro de 2017 e setembro de 2022.
- Os jogadores que tiveram suas contas bloqueadas entre janeiro de 2017 e setembro de 2022, depois de contestarem compras não autorizadas com as empresas de cartão de crédito.
Em dezembro, quando a Epic Games chegou a um acordo com a FTC, a empresa emitiu um comunicado em que dizia:
"Nenhum desenvolvedor cria um jogo com a intenção de terminar condenado. A indústria de videogames é um local de inovação em rápido movimento, onde as expectativas dos jogadores são altas e novas ideias são fundamentais. Estatutos escritos décadas atrás não especificam como os ecossistemas de jogos devem operar. As leis não mudaram, mas sua aplicação evoluiu e as práticas de longa data do setor não são mais suficientes. Aceitamos este contrato porque queremos que a Epic esteja na vanguarda da proteção ao consumidor e proporcione a melhor experiência para nossos jogadores."
