ChatGPT ganha área para empresas gerenciarem perfis e interagirem com clientes
Empresas poderão criar perfis, conectar catálogos e acompanhar como os usuários encontram seus negócios no chatbot
A OpenAI lançou o Businesses in ChatGPT, uma área que permite às empresas reivindicar e administrar seus perfis dentro do chatbot. Com a novidade, os negócios podem atualizar informações, incluir catálogos de produtos e acompanhar como os usuários encontram suas marcas e interagem com elas.
A plataforma também introduz os Business Agents, agentes de inteligência artificial que respondem a perguntas de clientes sobre produtos e serviços. O lançamento representa uma nova tentativa da OpenAI de aproximar consumidores e empresas dentro do ChatGPT.
A iniciativa faz parte de uma estratégia para ampliar a presença de negócios na plataforma, que, segundo a OpenAI, reúne 1,2 bilhão de usuários por semana.
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BUSINESS HUB PERMITE ATUALIZAR PERFIS E ACOMPANHAR MENÇÕES
O Business Hub funciona como um painel de gerenciamento. Por meio dele, proprietários ou representantes autorizados podem reivindicar o perfil da empresa, passar por uma verificação de identidade e atualizar informações importantes, como dados comerciais e detalhes dos produtos e serviços oferecidos.
Os lojistas também podem conectar catálogos com preços e disponibilidade. Empresas que utilizam o Shopify conseguem integrar suas lojas pelo próprio painel ou pela administração da plataforma de comércio eletrônico. A ferramenta ainda oferece indicadores agregados sobre a presença das marcas no ChatGPT.
Entre os dados disponíveis estão o número de menções, os cliques no site da empresa e os assuntos mais frequentes das conversas em que a página do negócio aparece como referência. Essas informações ajudam as empresas a entender como os usuários descobrem seus produtos e serviços.
BUSINESS AGENTS CRIAM UM CANAL DE ATENDIMENTO COM IA
Os Business Agents permitem que as empresas criem, testem e publiquem agentes de inteligência artificial para conversar com possíveis clientes. O sistema utiliza informações fornecidas pelo próprio negócio para responder a perguntas, explicar características de produtos e ajudar os consumidores a comparar opções.
Quando uma empresa aparece em uma resposta do ChatGPT, o usuário pode abrir seu perfil e iniciar uma conversa com o agente, caso ele esteja disponível. A interação recebe uma identificação própria e fica separada das respostas independentes do assistente.
A OpenAI também permite que as empresas patrocinem seus agentes e os utilizem como destino de anúncios exibidos no ChatGPT. A companhia afirmou que esses posicionamentos serão identificados como conteúdo patrocinado, sem se misturar às respostas do chatbot.
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RECURSO COMEÇA NOS ESTADOS UNIDOS
O Business Hub pode ser reivindicado por empresas elegíveis em países onde o ChatGPT está disponível, desde que atendam aos critérios de verificação. Clientes corporativos da OpenAI e anunciantes também podem solicitar o cadastro com apoio de seus representantes comerciais.
Já os Business Agents começam com acesso restrito a empresas qualificadas de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos. A OpenAI planeja ampliar a ferramenta para outros mercados e categorias de negócios ao longo do tempo.
A empresa afirmou que não compartilha as conversas dos usuários e nem os diálogos com os agentes comerciais com as marcas.
