Quais empresas o ChatGPT mais recomenda em serviços digitais no Brasil?

Se a pergunta feita ao ChatGPT for qual banco usar, onde pedir um empréstimo, qual cartão escolher ou onde investir, há uma marca que aparece com frequência incomum: o Nubank.

Um levantamento exclusivo da Ranqia enviado à Fast Company Brasil analisou 26.988 respostas do ChatGPT para 45 perguntas sobre serviços digitais no país. A fintech foi mencionada em 53,33% das categorias e alcançou 16,86% de visibilidade média transversal, o maior índice entre todas as entidades analisadas.

Na prática, isso significa que, considerando o conjunto das 45 perguntas monitoradas, o Nubank apareceu em mais da metade dos temas. No ranking geral, o Mercado Pago ficou em segundo lugar, com 14,02% de visibilidade média transversal, seguido pelo PicPay, com 12,85%, e pelo Inter, com 10,88%.

O domínio financeiro ajuda a explicar parte desse resultado. O levantamento reúne perguntas que vão de conta corrente e cartão de crédito a crédito imobiliário, investimentos, meios de pagamento e serviços bancários.

É nesse território que o Nubank ganha mais força: na síntese das 45 categorias, lidera cinco delas: conta corrente, crédito e empréstimo pessoal, cartões de crédito, plataformas de investimento e serviços bancários.

O RANKING DOS SERVIÇOS DIGITAIS

A Ranqia monitorou 45 prompts com a mesma estrutura: perguntou ao ChatGPT quais eram as empresas e plataformas com os melhores e mais inovadores serviços digitais de cada categoria no Brasil em 2026.

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A coleta foi realizada entre 31 de julho e 3 de agosto de 2026, com o ChatGPT 5.5 Instant, em sessões sem histórico prévio e sem contexto injetado. Foram aproximadamente 600 respostas por prompt.

Para esta matéria, algumas das categorias mais representativas foram selecionadas abaixo. Os percentuais indicam a frequência com que o líder apareceu nas respostas daquele prompt.

A tabela mostra que a liderança não está concentrada em um único grupo. O Nubank domina parte do universo financeiro, enquanto Creditas, Wise e Mercado Pago aparecem no topo de segmentos específicos.

Fora das finanças, QuintoAndar, iFood, Netflix, Nuvemshop e Serpro estão entre os líderes das categorias analisadas.

SER LEMBRADO NÃO É NECESSARIAMENTE SER O PRIMEIRO

A marca que aparece em mais respostas nem sempre é aquela que ocupa o primeiro lugar quando é mencionada pela IA.

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Em meios de pagamento, por exemplo, o Mercado Pago é o líder em visibilidade, presente em 97,33% das respostas e com posição média de 1,66. Mas o Pix, que aparece em apenas 11,52% das respostas, tem posição média de 1,00.

Ou seja: quando o Pix é citado, tende a ser a primeira entidade da lista.

O mesmo acontece no crédito imobiliário. A Creditas é a entidade mais visível, aparecendo em 95,17% das respostas, mas tem posição média de 3,28.

A Kzas, por outro lado, aparece em apenas 10,83% das respostas, mas alcança posição média de 2,17 entre as entidades com pelo menos 5% de visibilidade. Quando surge, portanto, tende a aparecer mais cedo.

Em passagens aéreas, a diferença também aparece: a Decolar lidera com 97,66% de visibilidade, enquanto o Google Voos tem posição média de 1,10.

No caso da cibersegurança, o contraste é ainda maior. A CrowdStrike aparece em 97% das respostas, mas tem posição média de 6,28. O Falcon, produto da própria CrowdStrike, alcança posição média de 4,56 entre as entidades com visibilidade relevante.

O resultado sugere que existem pelo menos duas maneiras de uma marca ocupar espaço na resposta de uma IA: ser lembrada com frequência ou aparecer logo no começo quando é mencionada.

São dimensões diferentes, e olhar apenas para uma delas pode esconder parte importante do comportamento do modelo.

DE ONDE VÊM ESSAS RESPOSTAS?

Outra pista está nas fontes citadas pelo ChatGPT. Segundo a Ranqia, a Wikipédia em português foi mencionada em 40,09% das respostas analisadas, muito à frente dos demais domínios.

O Finsiders Brasil aparece em segundo lugar, com 14,11%, seguido pelo arXiv, com 5,55%.

O resultado chama atenção porque mostra que as respostas da IA não citam apenas os sites oficiais das empresas. Conteúdos editoriais, enciclopédias, veículos especializados e outras páginas do ecossistema informacional da internet também aparecem.

A presença de um domínio entre as fontes, porém, não comprova que ele tenha causado a menção de determinada empresa ou influenciado diretamente sua posição.

No vertical financeiro, o Finsiders Brasil tem uma presença particularmente forte. Em crédito e empréstimo pessoal, o domínio aparece em 61,67% das respostas; em crédito imobiliário, em 62%; e em cartões de crédito, em 70,83%.

Conteúdos produzidos pelas próprias empresas também aparecem. O blog do Nubank foi citado em 19,70% das respostas sobre crédito consignado, enquanto o blog do Stark Bank apareceu em 22% das respostas sobre cartões de crédito.

Há ainda resultados curiosos. O arXiv, repositório conhecido por reunir trabalhos científicos, aparece entre os domínios citados em diferentes categorias e chega a figurar como fonte líder em aluguel de imóveis. Na síntese, o domínio aparece em 5,55% das respostas do estudo.

O QUE ISSO SIGNIFICA PARA AS MARCAS?

O levantamento coloca em números uma discussão que ganha importância com a expansão das buscas feitas diretamente em ferramentas de inteligência artificial: não basta aparecer no Google. É preciso também fazer parte do conjunto de informações que os modelos conseguem recuperar, associar e citar quando respondem a uma pergunta.

É nesse ponto que entra o chamado GEO, ou Generative Engine Optimization. Em vez de pensar apenas em como uma página aparece nos resultados tradicionais de busca, a lógica considera como uma marca é representada nas respostas produzidas por sistemas de IA.

Os dados da Ranqia dão uma pista sobre esse ambiente: as respostas analisadas citaram uma combinação de fontes institucionais, veículos especializados, Wikipédia e outros domínios. No conjunto do estudo, a Wikipédia em português aparece como a fonte mais transversal.

Para as empresas, isso significa que a presença digital pode depender não apenas de publicidade ou de uma página institucional bem construída, mas também da quantidade e da qualidade das informações disponíveis sobre a marca em diferentes ambientes da internet.

MAS ISSO NÃO É UM RANKING DOS MELHORES SERVIÇOS DIGITAIS?

Há uma ressalva fundamental. O levantamento não mede participação de mercado, preferência dos consumidores, qualidade dos produtos, preços ou desempenho comercial das empresas.

O indicador da Ranqia mede a frequência e a ordem em que uma entidade aparece no texto produzido pelo modelo. A posição média corresponde à ordem da primeira menção entre as entidades consideradas no ranking.

Além disso, os números de categorias diferentes não podem ser simplesmente somados e comparados como se fossem um único mercado. Cada prompt possui seu próprio denominador e seu próprio conjunto de entidades analisadas.

O estudo também é o retrato de um momento específico. O resultado representa o comportamento observado nesse modelo e no período da coleta, não necessariamente o que seria encontrado em outra ferramenta de IA ou em uma nova análise realizada meses depois.

A metodologia e a curadoria são próprias da Ranqia, que atua no monitoramento da presença de marcas em respostas de inteligência artificial. Por isso, os resultados devem ser lidos como um estudo sobre visibilidade de marcas na camada de resposta da IA — e não como um ranking comercial sobre quais empresas são objetivamente as melhores do Brasil.

Ainda assim, o retrato é revelador. Quando alguém pergunta a uma inteligência artificial qual serviço digital deveria usar, algumas marcas já têm um lugar muito mais consolidado na resposta do que outras.

Nesse território, o Nubank aparece como o nome mais transversal do levantamento: está presente em mais da metade das categorias e lidera a visibilidade média do conjunto, com 16,86%.

O dado não diz que o Nubank é o melhor banco do Brasil. Diz algo diferente e talvez cada vez mais importante: quando o ChatGPT é questionado sobre serviços digitais no país, o Nubank é uma das marcas que o modelo associa com mais frequência a esse universo.

RANKING DE CONTA CORRENTE

RANKING DE CRÉDITO E EMPRÉSTIMO PESSOAL

RANKING DE CARTÕES DE CRÉDITO

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SOBRE A AUTORA

Isabella Lura é estudante de Jornalismo na Faculdade Cásper Líbero, dedicada e curiosa com interesse em contar histórias e transformar... saiba mais

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