O que é um chatbot? Entenda a tecnologia por trás da IA generativa
A tecnologia se consolidou como ferramenta essencial na rotina de diversos brasileiros
Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) o uso de modelos generativos na rotina diária de profissionais e estudantes tem crescido. Chamados de chatbots, esses sistemas se tornaram comuns no cotidiano por ajudarem a resolver atividades repetitivas em poucos segundos.
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O que são chatbots?
Os chatbots são programas desenvolvidos para simular conversas por texto ou voz. Esses sistemas geralmente utilizam regras pré-definidas ou modelos de IA para interpretar perguntas e gerar respostas automáticas.
Nesse sentido, plataformas como WhatsApp, Instagram, Messenger, e-commerce e serviços bancários já adotam essa tecnologia para oferecer um atendimento automático e contínuo.
Para que os chatbots servem?
O uso mais frequente dessa tecnologia ocorre no atendimento ao cliente. Nesse cenário, as empresas empregam chatbots para esclarecer dúvidas, registrar solicitações, abrir chamados ou até processar pedidos simples, como emissão de segunda via de boletos.
Já setores como varejo, saúde e serviços financeiros utilizam os bots para reduzir o tempo de espera e filtrar demandas antes de encaminhar a equipes humanas.
Além disso, atualmente esses sistemas baseados em IA já são capazes de fazer reservas, fornecer informações de trânsito, agendar consultas, oferecer suporte técnico e executar tarefas internas, como triagem de documentos.
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Limites e cuidados
Mesmo sendo eficientes, os chatbots não substituem o atendimento humano. Em situações complexas, por exemplo, a orientação final deve depender de profissionais especializados.
Além disso, o usuário deve evitar o envio de dados sensíveis e pessoais a bots desconhecidos e sempre confirmar se está realmente interagindo com modelos oficiais.
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Com funções cada vez mais amplas, os chatbots deixaram de ser ferramentas experimentais e passaram a integrar a infraestrutura digital coletiva. Por isso, entender como funcionam ajuda o usuário a explorar melhor os recursos e a navegar com mais segurança no ambiente online.
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