Pesquisa comprova: o negacionismo climático é um problema sério no TikTok
Análise de vídeos postados durante a COP29 revela falhas da moderação do TikTok para conter a desinformação sobre mudanças climáticas
Em novembro, líderes de todo o mundo se reuniram na COP29, no Azerbaijão, para discutir estratégias de combate às mudanças climáticas. Enquanto isso, no TikTok, as mensagens com desinformação sobre o tema não foram verificadas pela equipe de moderação da empresa, de acordo com um recente relatório da ONG internacional Global Witness.
Vídeos postados durante a COP29 por alguns dos maiores veículos de comunicação do Reino Unido, incluindo a BBC, a ITV e o Channel 4 News, foram analisados pela Global Witness, que se concentrou nos debates que aconteciam nas seções de comentários dos vídeos (vistos por mais de três milhões de pessoas).
A Global Witness encontrou comentários que alegavam que “não existe isso” de mudança climática, que o aquecimento do planeta é uma “farsa”, uma “mentira” e que não é causado pelo homem nem é resultado da atividade humana. Todos esses comentários violam as diretrizes do TikTok sobre desinformação climática, divulgadas com pompa pela empresa antes da COP28.
A postagem do blog do Tik Tok, de novembro de 2023, diz: “nossas políticas proíbem a circulação de desinformação sobre mudanças climáticas que conteste o consenso científico estabelecido, como conteúdo que negue a existência das mudanças climáticas ou os fatores que contribuem para elas”.
Ellen Judson, pesquisadora de desinformação climática da Global Witness que liderou o estudo, diz que o TikTok merece ser “aplaudido” por ser uma das poucas redes sociais a estabelecer políticas sérias relacionadas às mudanças climáticas.
Por outro lado, quando a Global Witness denunciou ao TikTok 20 desses comentários usando a ferramenta de denúncias do próprio aplicativo, 19 deles foram autorizados a permanecer na seção de comentários dos vídeos, pois, segundo os moderadores de conteúdo, eles não haviam infringido os termos de serviço da plataforma.
as seções de comentários nos vídeos são parte essencial da experiência do aplicativo.
Depois que a Global Witness entrou em contato com o TikTok e apresentou o resultado do seu estudo, por meio da assessoria de imprensa da empresa, o aplicativo finalmente tirou do ar todos os comentários irregulares.
A COP29 foi considerada um bom momento para investigar como o TikTok responderia ao negacionismo climático em sua plataforma. “Achamos que os usuários estariam mais propensos a buscar informações”, diz a pesquisadora. “Pode ser um pouco complicado, com tantas políticas diferentes sobre questões climáticas, uma desinformação aqui, outra lá”.
MODERAÇÃO POR IA
Alguns sugerem que o conteúdo dos comentários não importa tanto quanto o conteúdo dos próprios vídeos – todos vindos de agências de notícias idôneas, que não se envolvem com desinformação sobre as mudanças climáticas.
No entanto, de acordo com a Global Witness, os próprios dados do TikTok mostram que as seções de comentários nos vídeos são parte essencial da experiência do aplicativo. No cenário mundial, 77% dos usuários do TikTok dizem que leem os comentários na rede social – algo que a Global Witness acredita que pode ser usado para influenciar opiniões.
Um funcionário da equipe de moderação de conteúdo, que não quis se identificar, disse à Global Witness que a questão era emblemática de um problema mais abrangente envolvendo o tema das mudanças climáticas no TikTok.
“Há iniciativas simbólicas que apontam para uma intenção genérica de ‘fazer a nossa parte contra as mudanças climáticas’, mas nada substancial, nada que faça diferença real”, afirmou.
A ONG argumenta que o tópico traz à tona problemas que o TikTok continuará a enfrentar à medida que for substituindo integrantes da sua equipe de moderação humana por sistemas automatizados.
Pelo menos um quarto dos 500 membros da equipe de moderação de conteúdo do Reino Unido foi informado de que corria risco de demissão em outubro, de acordo com o Bureau for Investigative Journalism (Birô de Jornalismo Investigativo).
O TikTok é uma das poucas redes sociais a estabelecer políticas sérias relacionadas às mudanças climáticas.
Não é a primeira vez que o TikTok falha ao lidar com desinformação sobre o clima no aplicativo. Uma investigação realizada pela BBC em junho de 2023 revelou que – em proporção semelhante à das medidas contra comentários irregulares citada aqui – o TikTok removeu apenas 5% do conteúdo que violava suas próprias diretrizes, quando notificado.
Procurado pela Fast Company, o TikTok não respondeu ao pedido de comentário sobre a questão.
Judson diz que gostaria de ver algumas mudanças na forma como o TikTok (e outras redes sociais) opera. “Acho que maior transparência e responsabilidade pública sobre o motivo de certos efeitos estarem em curso e o que eles estão fazendo em resposta seria maravilhoso”, afirma.
