Black Friday: como evitar golpes e fazer compras com segurança?
Cartilha da Senacon reúne orientações para identificar fraudes, proteger os dados pessoais e conhecer os direitos do consumidor
A Black Friday concentra ofertas e promoções, mas também cria oportunidades para criminosos aplicarem golpes em consumidores.
Sites falsos, mensagens com links fraudulentos e anúncios de produtos com preços muito abaixo do mercado estão entre os riscos que podem transformar uma compra aparentemente vantajosa em prejuízo.
Para evitar problemas, é importante conferir a reputação da loja, desconfiar de ofertas exageradas e verificar os dados do vendedor antes de pagar.
As orientações fazem parte da cartilha da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, que reúne recomendações para comprar com mais segurança durante o período de promoções.
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COMO IDENTIFICAR LOJAS E OFERTAS SUSPEITAS
Antes de finalizar um pedido, consulte o CNPJ da loja e verifique se ele está ativo. Também procure canais de atendimento, endereço físico e avaliações de outros consumidores. A Senacon recomenda consultar plataformas como o Consumidor.gov.br e sites de reclamações para conhecer o histórico do vendedor.
Outro cuidado é comparar os preços em diferentes lojas e consultar ferramentas que mostram o histórico de valores. Descontos muito acima da média podem indicar fraude, produtos falsificados ou anúncios enganosos. Além disso, desconfie de páginas que não apresentam informações claras sobre o produto e o fornecedor.
CUIDADOS COM PAGAMENTO, FRETE E PARCELAMENTO
A forma de pagamento também exige atenção. A cartilha recomenda dar preferência ao cartão de crédito ou a intermediadores reconhecidos (plataformas de pagamento seguras), que oferecem mecanismos de proteção e contestação de cobranças.
Sites que aceitam somente Pix ou transferência bancária merecem cuidado redobrado, já que recuperar o dinheiro pode ser mais difícil em caso de fraude.
Antes de concluir a compra, confira o valor total, incluindo frete e possíveis taxas. Verifique também o prazo de entrega e as condições de parcelamento. Juros, número de prestações e custo final devem aparecer de forma clara. Uma promoção pode deixar de ser vantajosa quando essas despesas entram na conta.
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QUAIS SÃO OS DIREITOS DO CONSUMIDOR?
Nas compras feitas pela internet, o consumidor tem sete dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, deve receber de volta todos os valores pagos, inclusive o frete.
A loja também precisa cumprir a oferta anunciada. Por isso, guarde capturas de tela, e-mails e comprovantes. Se o pedido for cancelado sem justificativa válida ou o produto não corresponder ao anunciado, o consumidor pode procurar o Procon ou registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br.
Em caso de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se isso não acontecer, o consumidor pode escolher entre receber outro produto em perfeitas condições ou ter o dinheiro de volta, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
