Vídeo do CEO do McDonald’s com novo hambúrguer viraliza e gera críticas
Vídeo em que o CEO do McDonald’s prova novo hambúrguer viraliza nas redes — e levanta debate sobre autenticidade na comunicação das marcas
Com quase 40.000 restaurantes em mais de 100 países, dezenas de milhões de pessoas em todo o mundo consomem regularmente os icônicos hambúrgueres do McDonald's. Mas em uma publicação no Instagram que está viralizando na internet, o CEO da empresa, Chris Kempczinski, parece nada entusiasmado ao provar um deles.
O vídeo foi publicado na conta do Instagram de Kempczinski há um mês, mas ganhou nova vida no último fim de semana em plataformas como X e TikTok, com muitos usuários questionando se é "propositalmente constrangedor" e dizendo que Kempczinski parece "desconfortável" e "com vontade de vomitar".
"Por este vídeo, parece provável que o CEO do McDonald's nunca tenha comido um McDonald's antes", escreveu um usuário.
Leia mais: Burger King muda o Whopper após críticas sobre qualidade
Na publicação, o CEO apresenta um novo item do cardápio: o Arch Burger, um hambúrguer com dois hambúrgueres, três fatias de queijo, cebola crocante, picles, molho Big Arch e outros ingredientes.
"Isso é algo que já testamos em Portugal, Alemanha e Canadá", diz Kempczinski aos seguidores. “Eu adoro este produto. É tão bom. Vou fazer uma degustação agora mesmo, mas vou comê-lo no meu almoço, só para vocês saberem.”
“‘Testamos com alemães e canadenses, e agora acreditamos que pode até ser próprio para consumo humano’”, ironizou um usuário do TikTok.
Depois que o CEO apresenta o hambúrguer, ele comenta sobre o tamanho e se pergunta “como atacá-lo”. Então, ele dá uma mordida, que os usuários consideraram pequena o suficiente para colocar em dúvida o prazer genuíno de Kempczinski com o hambúrguer — que ele repetidamente chama de “produto”.
“O cara é 1.000% vegano”, comentou um usuário do TikTok. “É como se o Lula Molusco estivesse experimentando um Hambúrguer de Siri pela primeira vez”, respondeu outro.
Outros usuários fizeram críticas mais substanciais ao negócio. “A venda direta só funciona quando é autêntica”, escreveu um usuário, antes de listar outros problemas com a comunicação. “Estraga completamente o clima se parece que o CEO está piscando em código Morse.”
“Pedir para esse cara comer um McRib vai ser como assistir a um episódio de Fear Factor”, comentou um usuário do X.
Embora o vídeo, obviamente, tivesse a intenção de promover o hambúrguer, parece ter tido o efeito oposto, já que está viralizando rapidamente pelos motivos errados, transformando-se em um verdadeiro pesadelo de relações públicas.
A Fast Company entrou em contato com o McDonald’s sobre o vídeo promocional, mas não obteve resposta até o momento da publicação.
A IMPORTÂNCIA DE TER FAMILIARIDADE COM O PRODUTO
Chrissy Bernal, CEO da Be a Better Brand PR, disse à Fast Company que a familiaridade com o produto de uma marca é extremamente importante.
“O público é muito sensível a sinais de falta de autenticidade.”
Chrissy Bernal, da Be a Better Brand PR
“O público é muito sensível a sinais de falta de autenticidade”, explica Bernal. “A falta de jeito dele transmitiu uma sensação de falta de conexão com o público.”
Da mesma forma, Bernal afirma que os usuários das redes sociais acertaram em cheio ao criticar o uso da palavra "produto", explicando que soava "clínico e distante". Bernal também observa que o termo "contrariava o valor emocional que o McDonald's levou décadas para construir".
Deixando a polêmica das redes sociais de lado, a rede tem apresentado vendas sólidas e um bom desempenho na guerra do fast-food. Portanto, independentemente do vídeo constrangedor, imaginamos que muitos americanos ainda comerão com prazer um Arch Burger.
Leia mais: Nos EUA, pequenos luxos ganham força na economia do aperto
Além disso, no fim das contas, a internet adora uma onda de críticas, e os usuários frequentemente procuram um alvo para criticar. De qualquer forma, qualquer publicidade é boa publicidade, como diz o ditado.
"As pessoas estão falando sobre esse vídeo como se fosse algo totalmente negativo para o McDonald's", escreveu um usuário do X. "O CEO está acumulando milhões de impressões gratuitas, com o novo produto em destaque o tempo todo."
