Defesa Civil: o que acontece quando a população começa a ignorar alertas de emergência?
Entenda por que notificações repetidas podem reduzir a atenção da população e quais medidas ajudam a evitar esse problema
Quando um alerta de emergência chega ao celular, a expectativa é que a população reconheça o perigo e tome medidas para se proteger.
No entanto, o excesso de notificações, mensagens pouco precisas ou avisos que não correspondem à percepção de risco dos moradores podem produzir o efeito contrário: fazer com que as pessoas deixem de prestar atenção.
Esse fenômeno é conhecido como fadiga de alertas (alert fatigue) e representa um desafio para os sistemas de Defesa Civil.
Com o tempo, notificações repetidas ou consideradas pouco relevantes podem perder credibilidade, reduzindo a disposição das pessoas para reagir justamente quando uma ameaça exige atenção imediata.
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O QUE É A FADIGA DE ALERTAS?
Segundo o The Conversation, a fadiga ocorre quando uma pessoa recebe avisos frequentes, pouco relevantes ou mal direcionados e passa a reagir cada vez menos a eles. Com o tempo, mensagens que deveriam despertar atenção podem ser ignoradas, mesmo quando indicam uma ameaça real.
Pesquisas sobre o tema identificam fatores como frequência, relevância e conteúdo das notificações entre os elementos associados ao problema. Entre as consequências estão a dessensibilização e a decisão de deixar de receber ou simplesmente ignorar os avisos.
No Brasil, o sistema Defesa Civil Alerta envia mensagens diretamente a celulares conectados às redes 4G e 5G em áreas de risco, sem necessidade de cadastro. Desde a criação da ferramenta, em dezembro de 2024, até março de 2026, foram emitidos 2.103 avisos.
O QUE ACONTECE QUANDO AS PESSOAS PARAM DE REAGIR?
O principal risco é a diferença entre receber uma mensagem e agir a partir dela. Mesmo que o celular toque, o usuário pode não reconhecer a gravidade da situação ou não saber qual atitude tomar.
O sistema brasileiro tem dois níveis principais: o alerta severo, que indica a necessidade de medidas de proteção, e o extremo, destinado a situações de risco grave e imediato. Neste último caso, o aparelho emite um som semelhante ao de uma sirene, mesmo quando está no modo silencioso, e o aviso não pode ser desativado.
Ainda assim, a tecnologia não garante que a população confie na mensagem. Se os avisos parecerem frequentes demais ou não corresponderem ao risco percebido pelos moradores, eles podem perder credibilidade. O resultado é o chamado desligamento cognitivo: a pessoa percebe o alerta, mas não dedica a ele a atenção necessária.
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COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO DE EMERGÊNCIA?
Não basta ampliar o número de notificações. É necessário melhorar a precisão das mensagens, indicar claramente o perigo e explicar qual atitude deve ser tomada. Informar que há risco de chuva intensa, por exemplo, é diferente de orientar moradores de uma área específica a procurar um abrigo.
A preparação também precisa acontecer antes da emergência. A iniciativa internacional Early Warnings for All estabelece quatro pilares para sistemas de alerta: conhecimento dos riscos, monitoramento e previsão, comunicação e preparação para responder.
Isso inclui divulgar rotas de fuga, identificar abrigos e orientar a população sobre os procedimentos de segurança. Assim, quando uma notificação chegar, os moradores terão condições de compreender o aviso e agir.
A avaliação dos sistemas também deve considerar mais do que a quantidade de mensagens enviadas. Compreensão, confiança e mudanças de comportamento são indicadores importantes para identificar falhas e evitar que alertas futuros sejam ignorados.
