Mais do que adotar a IA, jovens empreendedores são mais criativos ao usá-la
Pesquisa com pequenas empresas dos EUA mostra que a geração X e os baby boomers tendem a usar a IA para serviços como chatbots - se é que a utilizam
O mundo dos negócios foi inundado com novas ferramentas e tecnologias de inteligência artificial, mas os proprietários de empresas mais jovens – especialmente da geração Z e millennials – estão muito mais interessados em usá-las do que os da geração X e os baby boomers.
Essa é uma das principais conclusões de uma nova pesquisa realizada pela American Express com pequenas empresas dos Estados Unidos, conduzida pela Morning Consult, que entrevistou mais de 1,1 mil responsáveis pelas decisões financeiras desses negócios.
A pesquisa identificou comportamentos bem diferentes entre as gerações no que dia respeito à adoção de inteligência artificial para o uso em pequenos negócios.
Especificamente, quase 60% dos entrevistados millennials e da geração Z disseram que suas empresas já estavam utilizando IA de alguma forma, em comparação com apenas 34% dos entrevistados da geração X e dos baby boomers.
A pesquisa também destaca como diferentes gerações de empreendedores estão utilizando a IA. Entre os mais jovens, os usos mais comuns foram para automação de tarefas e análises de fluxo de caixa, enquanto os mais velhos utilizaram principalmente chatbots, assistentes virtuais, proteção contra fraudes e gestão de funcionários.
No geral, os usos mais comuns da tecnologia entre todos os entrevistados foram para analisar dados de clientes, implantar chatbots ou assistentes virtuais e criar conteúdo.
Se essas diferentes abordagens vão afetar a lucratividade, é difícil prever.
A pesquisa oferece uma visão mais ampla sobre como a IA está sendo utilizada por pequenas empresas e como esse uso se divide por indivíduos de diferentes gerações.
Embora muitos "veteranos" encarem a inteligência artificial com uma dose saudável de ceticismo, também estão descobrindo que as ferramentas de IA são benéficas em muitas ocasiões. Os mais jovens também estão adotando uma abordagem mais prudente, em muitos casos. Um relatório divulgado em junho revelou que apenas 4% da geração Z utilizam regularmente ferramentas de IA.
Entre os consumidores, uma parcela também não vê vantagens no uso de inteligência artificial. Um estudo recente da Universidade Estadual de Washington descobriu que alguns consumidores evitam produtos que mencionam IA na descrição, preferindo as versões “normais”, se tiverem essa escolha.
Ainda assim, a nova pesquisa da Amex oferece um insight interessante da divisão geracional que está ocorrendo em relação ao uso de IA entre pequenas empresas. Se essas diferentes abordagens de negócios vão afetar a lucratividade, neste momento, é difícil prever.
