54% excluíram mais aplicativos do que instalaram no último ano
Estudo App Attention Index 2023 mostra que as empresas que não investirem em experiência do usuário e inovação em seus aplicativos ficarão para trás
Com tantos aplicativos disponíveis, há uma jornada para marcas e empresas criarem experiências positivas para seus usuários, principalmente quando eles estão cada vez mais exigentes. Segundo o relatório App Attention Index 2023, da Cisco AppDynamics a pessoas estão excluindo mais aplicativos do que instalando.
O estudo, que ouviu mais de 15 mil consumidores em 13 países, incluindo o Brasil, mostrou que mais da metade dos entrevistados no mundo todo (54%) excluíram mais aplicativos do que instalaram nos últimos 12 meses. Esse número fica ainda maior entre os mais jovens, de 18 a 34 anos (60%).
"Essa tendência mostra que, na verdade, o que conta mesmo é a experiência e o desempenho proporcionado pelo aplicativo, com o crescimento no nível de criticidade em cada aplicativo baixado", afirma João Fabio de Valentim, Head da Cisco AppDynamics na América Latina.
Seis em cada 10 entrevistados afirmaram que suas expectativas em relação às experiências digitais são maiores agora do que há dois anos – no Brasil essa proporção sobe para 77%. Para esses usuários, os problemas mais frustrantes são carregamento lento da tela, aplicativos que travam e conexão ruim.
Apesar de 80% dos usuários brasileiros afirmarem que agora esperam uma experiência digital excepcional como padrão, 90% relatam que tiveram problemas de desempenho ao usar aplicativos nos últimos 12 meses. Entre os brasileiros entrevistados, 76% querem se livrar dos aplicativos que não usam ou que não valorizam mais.
Os usuários de aplicativos também estão mais vocais sobre como se sentem em relação aos apps:
- 77% dos brasileiros dizem se sentir desrespeitados pelas marcas cujos aplicativos não atendem às suas expectativas;
- 71% são menos tolerantes com as marcas quando ocorrem problemas;
- 81% pararam de usar ou excluíram aplicativos devido a problemas de desempenho.
"A grande lição para as organizações é que experiências digitais frustrantes para os usuários podem colocar em xeque sua reputação e o crescimento do negócio", explica Valentim. "O estudo deixa claro que as empresas que não investirem em customer experience (CX) e inovação em seus aplicativos ficarão para trás, correndo o risco de perder clientes."
QUEM SÃO OS USUÁRIOS DA “GERAÇÃO DOS APPS”
A pesquisa identificou um grupo que foi chamado de “geração dos aplicativos”, que define padrões para experiências digitais seguras e excepcionais. Com idade entre 18 e 34 anos, esse grupo depende dos aplicativos como nenhuma outra geração. Eles os usaram para enfrentar a pandemia e continuam a fazê-lo para viver e progredir em um mundo híbrido.
Além de serem usuários mais frequentes de aplicativos em todas as áreas de suas vidas, a “geração dos aplicativos” é muito mais criteriosa sobre a qualidade dos apps que utiliza. Entre os participantes da pesquisa, 77% dizem estar mais atentos aos aplicativos que instalam e 64% querem usar apenas os melhores aplicativos e serviços digitais.
Este grupo relata estar cansado de aplicativos com desempenho ruim e experiências digitais frustrantes.
o que conta mesmo é a experiência e o desempenho proporcionado pelo aplicativo.
Essa geração está expressando sua opinião, abandonando aplicativos que os decepcionam e se afastando de marcas que não atendem às suas expectativas de experiência digital, o que é um ponto de atenção para as empresas desenvolvedoras.
Hoje, 70% deles estão mais propensos a contar aos outros ou alertar as pessoas sobre aplicativos que não funcionam, em comparação com 12 meses atrás. "É importante que as empresas ofereçam uma experiência digital única, com agilidade, funcionalidade e estabilidade", diz Valentim.
"No caso de usuários frequentes de aplicativos, as organizações devem ter uma atenção ainda maior no sentido de manter seus clientes satisfeitos a partir de experiências digitais excepcionais, sem qualquer interrupção."
