CEO do Airbnb vê potencial da IA, mas descarta chatbots como “novo Google”
Apesar dos avanços da inteligência artificial, Airbnb reforça que chatbots ainda não substituem o Google na geração de buscas
Após superar expectativas no segundo trimestre, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, falou sobre os planos da empresa para a inteligência artificial (IA). Ele alertou que os chatbots ainda não são substitutos do Google na geração de buscas e referências para viagens e serviços.
“Estamos explorando esse espaço, mas não devemos pensar nos chatbots como o ‘novo Google’ ainda”, afirmou Chesky. Segundo ele, os modelos de IA, como o ChatGPT, não são exclusivos, e o diferencial está em personalizar e ajustar a tecnologia para usos específicos. As informações são do TechCrunch.
IA no atendimento ao cliente e próximos passos
O Airbnb já utiliza um agente de atendimento com IA nos EUA, que reduziu em 15% o número de contatos com atendentes humanos. A ferramenta, desenvolvida a partir de 13 modelos diferentes, será expandida para mais idiomas ainda este ano. Em 2026, terá recursos para realizar ações como cancelar reservas e ajudar no planejamento de viagens.
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A IA também será incorporada ao sistema de buscas da plataforma no próximo ano. A empresa ainda avalia o uso de agentes de IA externos, mas mantém a exigência de conta para fazer reservas.
Chesky vê a IA como uma forma de gerar leads e fortalecer o Airbnb como a principal opção para reservas, sem transformar o negócio em commodity, como ocorreu com passagens aéreas.
No trimestre, o Airbnb registrou receita de US$ 3,1 bilhões e lucro por ação de US$ 1,03, mas as ações caíram após a previsão de desaceleração do crescimento na segunda metade do ano.
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