Quer evitar chamadas indesejadas? Veja como bloquear de uma vez por todas
Ferramentas nativas, serviços da Anatel e apps especializados ajudam a barrar ligações indesejadas
As ligações de spam, robôs de telemarketing e tentativas de golpe por telefone são problemas recorrentes que incomodam milhões de brasileiros. No entanto, existem formas de reduzir significativamente o volume de chamadas indesejadas com recursos nativos do celular e ferramentas regulatórias do governo.
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o disparo massivo de ligações automáticas vem sendo alvo de ações desde 2019. Nesse sentido, a agência classifica como abusivas as chamadas de telemarketing, ofertas de produtos, cobranças e mensagens enviadas por bancos, financeiras e outras empresas.
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Crescimento das chamadas abusivas no Brasil
Para conter a prática abusiva, a Anatel atua em três frentes: redução do volume de chamadas, aumento da transparência sobre a origem do contato e combate a fraudes.
Desde 2024, ligações de até seis segundos passaram a ser consideradas chamadas curtas e passaram a integrar a lista prioritária de bloqueios.
Filtros nativos ajudam a bloquear chamadas
No Android, o aplicativo Telefone permite ativar opções como Proteção de chamadas e spam ou Filtrar chamadas suspeitas. Essas funções impedem que números classificados como spam apareçam na tela do usuário. Além disso, também é possível bloquear manualmente números específicos ou ocultos.
No iPhone, o recurso “Silenciar números desconhecidos” envia as chamadas de números não cadastrados diretamente para o correio de voz, sem tocar e sem exibir o alerta na tela do aparelho. Os usuários que ativam os filtros relatam redução expressiva nas interrupções diárias.
Ferramentas regulatórias ampliam a segurança
A Anatel também oferece o serviço “Não Me Perturbe”, no qual o consumidor pode cadastrar o número para não receber ligações de empresas de telecomunicações e instituições financeiras.
Além disso, o portal “Qual Empresa Me Ligou” permite identificar qual empresa está por trás de cada número exibido. A ferramenta auxilia no registro de reclamações e denúncias de abuso.
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Aplicativos reforçam o bloqueio
Além dos recursos nativos e das ferramentas regulatórias, aplicativos especializados também oferecem camadas adicionais de proteção.
O Kaspersky Who Calls, por exemplo, lançado no Brasil em 2025 para Android e iOS, identifica e bloqueia automaticamente ligações suspeitas, incluindo tentativas de golpe e spam via telefone ou SMS.
Esses apps utilizam bancos de dados atualizados com números denunciados e filtros inteligentes, reduzindo a probabilidade de chamadas indesejadas chegarem ao aparelho.
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Denunciar ajuda a combater abusos
Caso as ligações persistam, o usuário pode denunciar o número à Anatel, informando origem, horário da chamada e detalhes do contato. Também é possível registrar queixa em órgãos de defesa do consumidor, especialmente quando há oferta de crédito não solicitada, cobranças indevidas ou tentativas de golpe.
Com o uso combinado de filtros nativos, registros regulatórios e aplicativos de segurança, o consumidor consegue recuperar o controle da privacidade e reduzir de forma consistente as chamadas indesejadas.
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