Esqueceu de cancelar a assinatura do teste grátis de um aplicativo? Veja o que fazer
Os aplicativos concedem testes grátis de 7 a 14 dias, mas nem tudo está perdido se você perder esse prazo
Uma demanda atípica do trabalho te faz explorar a galeria de aplicativos do celular. Entre uma ferramenta e outra, você encontra algo que parece funcionar. No entanto, ele tem um defeito: o aplicativo exige uma assinatura, que pode ser cancelada após sete dias, por se tratar de um teste grátis.
Em 30 segundos, a assinatura está feita. Em uma semana, você já está com a cabeça em outro lugar e o esperado acontece: o teste grátis não foi cancelado e agora você tem uma cobrança de R$ 150 – ou mais.
Por mais desesperador que isso possa soar no momento, é possível reverter essa situação, basta seguir o passo a passo.
1. CANCELAMENTO
Primeiro, você precisa cancelar a assinatura. O ideal é que ela seja feita assim que você for notificado da cobrança.
Para Android:
- Abra o aplicativo Google Play, neste link;
- Clique na sua foto que está no canto superior direito;
- Selecione "Pagamentos e assinaturas";
- Vá em "Assinaturas";
- Escolha a assinatura que deseja cancelar;
- Toque em "Gerenciar" ou "Cancelar assinatura".
Para iOS:
- Vá até a App Store, neste link;
- Clique no seu perfil;
- Selecione a opção “Assinaturas”;
- Clique em "cancelar assinatura".
2. REEMBOLSO
Feito o cancelamento, é possível optar por pedir o reembolso. Como você usou muito pouco o aplicativo, e assim que a cobrança foi realizada já cancelou a assinatura, é provável que seu pedido de reembolso seja aceito.
Para Android:
- Vá até o Google Play, neste link;
- Na parte superior direita, clique no seu perfil;
- Clique em “Pagamentos e subscrições” e vá até o “Histórico de encomendas e orçamento”;
- Na assinatura para a qual quer pedir o reembolso, clique em “Comunicar um problema”;
- Selecione a opção que descreve a sua situação;
- Preencha o formulário e indique que quer receber um reembolso;
- Clique em Enviar.
Para iOS
- Vá até o suporte da Apple, neste link;
- Em "Eu gostaria de" selecione "Solicitar um reembolso";
- Explique o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione “Seguinte”;
- Escolha o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar;
- Aguarde de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
- Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso;
- Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento.
