IA do Slack ajuda a dar sentido a chats confusos no trabalho
Os recursos de inteligência artificial já estão mudando a forma como as pessoas utilizam a plataforma logo nos primeiros testes
O Slack está lançando seus primeiros recursos de inteligência artificial. Agora, ao clicar no botão com o ícone de estrela no canto superior direito, os usuários podem ver um resumo de tudo o que foi discutido em um chat durante um período específico.
Além desta funcionalidade, a IA da plataforma pode resumir tópicos de conversas e responder a perguntas sobre projetos. Aplicativos de terceiros conectados ao Slack também estão adicionando recursos de IA generativa e, em breve, haverá resumos regulares das atividades do canal. Esses novos recursos terão um custo adicional, embora o preço exato ainda não tenha sido divulgado.
Noah Weiss, diretor de produto do Slack, destaca que os recursos de IA já estão mudando a forma como as pessoas utilizam a plataforma logo nos primeiros testes.
Segundo ele, a empresa está apostando alto na inteligência artificial como o futuro de seus negócios, especialmente diante de concorrentes de peso, como Microsoft e Google, que também estão incorporando a tecnologia em suas ferramentas de chat corporativo.
“Esta era da tecnologia de inteligência artificial generativa é obviamente muito interessante para o consumidor, mas as possibilidades para as empresas são incrivelmente surpreendentes”, disse ele.
RECAPITULAÇÕES RÁPIDAS
Quando o usuário solicita à IA do Slack um resumo de um canal ou tópico, recebe uma lista de títulos para cada assunto, acompanhados por uma breve descrição gerada pela inteligência artificial. Cada resumo tem um botão “leia mais”, que traz detalhes extras, além de citações com links para a conversa original.
Por enquanto, não é possível refinar ainda mais os resumos, o que significa que os usuários têm que confiar na IA. Mas o suporte para perguntas de acompanhamento, que a Microsoft já incorporou ao Copiloto no Teams, pode ser incluído no futuro. “Estamos focando em precisão em vez de coisas abrangentes”, ressalta Weiss.
O Slack também está aplicando a IA à função de pesquisa, mas de uma maneira um pouco diferente. Os resultados ainda mostram trechos relevantes de conversas, mas agora incluem resumos no topo, junto com perguntas de acompanhamento sugeridas, semelhantes a uma busca no Google.
Este recurso foi projetado para situações em que o usuário faz uma pesquisa ampla – como o nome de alguma iniciativa da empresa ou um termo obscuro da indústria – e não sabe como encontrar o que deseja. Ao gerar uma resposta, a IA apresenta maneiras de explorar o tema mais a fundo.
Weiss destaca que acertar na pesquisa é fundamental para a produtividade, citando um estudo da McKinsey realizado há uma década que concluiu que o trabalhador médio gasta 20% do seu tempo procurando informações ou tentando encontrar um colega que tenha as respostas certas.
“O que [a IA do Slack] faz é sintetizar, a partir de todos esses dados confusos de conversas, respostas reais para as perguntas que os usuários têm”, explica ele.
“Você não pode simplesmente tratar o canal inteiro como se fosse uma longa página na internet”, observa Weiss. “Isso produz resultados horríveis. É preciso estruturar algo que é fundamentalmente não estruturado.”
OPERANDO COM SEGURANÇA
De acordo com diretor de produto, adicionar resumos de IA ao Slack não foi algo tão simples quanto incorporar um grande modelo de linguagem em diferentes ambientes de trabalho.
Embora não entre em detalhes sobre quais modelos a plataforma está usando, ele afirma que a empresa treinou uma variedade deles para entender melhor a natureza livre do chat de texto.
Talvez o ponto mais importante seja que o Slack treinou seus modelos para serem cautelosos em suas respostas.
Em uma demonstração, Weiss mostrou que, se um usuário pesquisar por um colega de trabalho que não existe, a IA comunica que não tem informações suficientes para responder.
“Dizemos aos modelos: 'não tentem criar respostas para as quais vocês não têm evidências que corroborem'.”
A CORRIDA DA IA NOS CHATS CORPORATIVOS
O Slack não está sozinho na corrida para desenvolver recursos para chats corporativos. Tanto o Copiloto, no Microsoft Teams, quanto o Duet AI, no Google Chat, oferecem IA de forma mais conversacional, com uma caixa de busca na qual os usuários podem fazer perguntas sobre suas conversas e documentos.
A abordagem da empresa é certamente mais restrita, mas isso não é necessariamente algo ruim. Weiss diz que a IA foi projetada para ser transparente sobre a fonte das informações, tornando o processo menos arriscado do que pedir a um chatbot para buscar respostas.
“Não queremos que as pessoas tenham que confiar cegamente nessas tecnologias”, ressalta ele. “Se você usa outras ferramentas de IA, sabe o quanto isso pode ser arriscado.”
