Web Summit 2026: confiança de quem e em quem?
Um sistema bem projetado é aquele em que o usuário ganha mais tempo, mais controle e mais confiança
O tema oficial do Web Summit 2026 foi "Rebuilding Trust in Tech" (Reconstruir a confiança na tecnologia). A escolha faz sentido. Pouca gente hoje diria que confia nas empresas que guardam seus dados. Menos ainda nos algoritmos que decidem o que ela vê. Mas a noite de estreia deixou uma pergunta no ar: confiança de quem, e em quem?
Dentro da arena, quem respondia eram os fabricantes e os investidores. Fora dela, havia Lisboa. E, na terça-feira (10 de novembro), uma tempestade obrigou os dois mundos a se encontrarem.
Em 2016, na primeira noite do Web Summit em Lisboa, o então presidente da Câmara Municipal (cargo equivalente ao de prefeito), Fernando Medina, entregou a chave da cidade a Paddy Cosgrave, fundador do evento. Choveu confete.
Em seguida, Cosgrave pediu às pessoas na arena que compartilhassem no Facebook a transmissão ao vivo da cerimônia. A demonstração falhou na frente de todo mundo. Era uma cerimônia quase ingênua, com uma tecnologia que tropeçava em público.
Em 2019, eu estava na arena quando Edward Snowden abriu o evento. Foi emocionante. Ele não podia estar em Lisboa, pois vivia exilado na Rússia desde que revelou o programa de vigilância em massa do governo norte-americano.
Falou por vídeo e terminou assim: "a tecnologia não é a única coisa que pode proteger você. Nós somos a única coisa que pode nos proteger, e a única forma de proteger alguém é proteger todo mundo. Obrigado e continuem livres."
Snowden já dizia ali o que o setor levaria anos para admitir: nenhuma máquina compensa um projeto falho de humanidade.
Sete anos depois, o palco falou outra língua. Na abertura deste ano, Cosgrave disse que as superestrelas do futuro não vêm mais da Califórnia, e sim da China, e que as empresas chinesas estão construindo mais do nosso futuro comum do que qualquer outra.
A programação refletiu isso,com mais de 50 nomes chineses – a maior delegação que o país já mandou ao evento. Humanoides dançaram no palco principal.
A confiança que importa é a de quem está do outro lado da máquina. Garantir isso é trabalho de quem projeta.
Uma das atrações foi a Manus, empresa de agentes de inteligência artificial fundada na China. Seu cofundador, Tao Zhang, mostrou um vídeo de 30 segundos gerado a partir de um comando de 13 palavras.
O que mais me chamou atenção foi uma frase dita quase de passagem: o tráfego automatizado já supera o humano na internet. São bots conversando com bots, agentes executando tarefas para outros agentes.
Os números confirmam: segundo o relatório anual da empresa de segurança Imperva, robôs já respondem por 53% do tráfego da web. A internet que, em 2016, tropeçou numa transmissão ao vivo diante de 15 mil pessoas, hoje é ocupada principalmente por máquinas.
MÁQUINAS E HUMANOS
Para quem trabalha com design, essa frase muda o jogo. Com os sistemas agênticos, as interfaces tradicionais começam a desaparecer.
A tela e o feed, desenhados durante anos para capturar atenção, perdem espaço para sistemas que trabalham nos bastidores, sem que ninguém precise olhar para eles.
Por uma década, inovar significou prender o olhar das pessoas. Agora, a fronteira está em tirar o ruído do caminho.
Até pouco tempo atrás, o design e o mercado tinham um usuário claro: uma pessoa olhando para uma tela. Agora têm dois.
Em 2025, Mathias Biilmann, CEO da Netlify, deu nome ao segundo: "agent experience", a experiência de um agente de IA como usuário de um produto.
Jakob Nielsen, o nome mais conhecido da usabilidade, foi mais longe e recomendou que as empresas passem a desenhar para os agentes, e não para as pessoas.
Já Don Norman, que cunhou o termo "user experience" (experiência do usuário) e cofundou a Nielsen, em 1998, foi na direção oposta. Defende que o design amplie o seu círculo em vez de estreitá-lo, ou seja, das pessoas para a sociedade e o planeta. E essa é a direção em que eu aposto.
Nielsen está certo ao dizer que os produtos precisam funcionar para agentes, porque as máquinas já são a maior parte de quem circula pela web. E Norman também está certo ao lembrar que o agente sempre trabalha em nome de alguém.
as empresas chinesas estão construindo mais do nosso futuro comum do que qualquer outra.
O agente não é usuário final, ele é um intermediário. Um sistema bem projetado não é aquele em que o agente completa a tarefa, e sim aquele em que a pessoa do outro lado sai com mais tempo, mais controle e mais confiança.
Talvez esteja aí a resposta para a pergunta da noite de estreia do Web Summit. A confiança que importa é a de quem está do outro lado da máquina. Garantir isso é trabalho de quem projeta.
Toda essa conversa sobre o futuro foi interrompida por algo bem mais antigo. Na mesma terça-feira, primeiro dia completo de conferência, o lado de fora entrou no pavilhão. A previsão era de rajadas de até 140 km/h. Antes mesmo de a tempestade atingir a cidade, vídeos da chuva caindo dentro dos pavilhões já rodavam nas redes.
A tempestade não desmente o que foi dito no palco. Os robôs continuam impressionantes e a China continua no centro da corrida. Mas um evento sobre o futuro da tecnologia pode ser interrompido pela natureza. Na quarta-feira (11 de novembro), a organização cancelou o segundo dia do Web Summit, seguindo a orientação do governo.
Nenhum agente resolve uma tempestade, nenhuma linha de código suspende as leis da física e do clima. O futuro não é apenas digital; ele é vulnerável, físico e humano.
