A hora e a vez do BX: Business of Experience
O termo experiência aparece no vocabulário recente de dez, entre dez profissionais de negócios. Sem dúvida, entregar muito além do que produtos e serviços, se tornou peça-chave na relação entre marcas e pessoas. No entanto, não se deve confundir a melhoria de transações ou o aperfeiçoamento de pontos de contato com experiência. É muito mais que isso, como defende Cristiano Dencker, líder da Accenture Interactive Latam.
