10 erros cometidos em tempos de crise e que abalam a confiança da equipe
Em momentos difíceis, a forma como você lida com as incertezas é tão importante quanto as decisões que toma. Veja o que evitar
Nos últimos meses, uma palavra tem dominado o mundo corporativo: “incerteza”. Nesses momentos, espera-se que os líderes tomem decisões difíceis. Mas mais importante do que as escolhas é a maneira como conduzem o processo – isso pode deixar marcas profundas na equipe, mesmo depois que a crise passar.
A seguir, confira os 10 erros mais comuns cometidos por líderes durante períodos de turbulência e que comprometem a confiança e o engajamento do time.
1. Entrar em pânico
O estado emocional do líder afeta diretamente a equipe. Se você entra em pânico, é provável que todos entrem também.
Não é preciso fingir que está tudo bem o tempo todo, mas também não ajude a espalhar o caos. Mostre que está preocu- pado, admita que nem tudo está sob controle, mas mantenha a serenidade e seja o exemplo de como seguir em frente com foco e equilíbrio.
2. Esconder informações
Dar uma má notícia nunca é fácil – ainda mais quando você não tem todas as respostas.
Mas as pessoas só podem contribuir com soluções se souberem o que está acontecendo.
Compartilhe as informações com transparência. Quanto mais informadas, mais preparadas elas estarão para ajudar.
3. Tomar decisões sozinho
Sob pressão, é tentador resolver tudo rapidamente e por conta própria.
Mas as melhores decisões costumam vir da inteligência coletiva. Sua equipe pode sugerir ideias que você ainda não pensou, antecipar riscos e ajudar na execução do plano.
Ao envolver o grupo desde o início, você fortalece a confiança e aumenta o comprometimento de todos com os resultados.
4. Abandonar processos e controles
Pular etapas pode parecer mais eficiente no meio da crise, mas abrir mão de regras e rotinas importantes pode comprometer os valores da empresa.
Se a situação realmente exigir algo fora do comum, explique claramente os motivos. Lembre-se: você pode estar criando um precedente – e, no futuro, isso pode voltar como cobrança.
5. Fingir que nada está acontecendo
Fingir que está tudo normal não resolve a situação. Pelo contrário: a negação paralisa e faz com que a equipe perca a confiança na liderança.
Se estiver sem saber como agir, use a abordagem dos escoteiros: pare, pense, observe e planeje.
Se perceber que está travado na fase de “pensar”, traga a equipe para ajudar a construir um plano. O importante é não ficar parado, mesmo que o próximo passo seja pequeno.
6. Procurar culpados
Alguns líderes reagem à pressão com acusações e cobranças excessivas. Mas culpar alguém não resolve nada – só gera insegurança e cria uma cultura de medo.
Ficar preso ao que deu errado no passado impede que a equipe avance.
Aceite a situação com maturidade, reconheça sua responsabilidade e foque em buscar soluções.
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7. Fechar espaço para o debate
Na pressa de resolver logo, alguns líderes deixam de ouvir a equipe.
Mas discutir ideias pode levar a soluções melhores. Mesmo que a sua proposta seja a escolhida, o diálogo ajuda a aperfeiçoá-la – e ainda garante que todos estejam alinhados.
8. Mudar de ideia o tempo todo
Poucas coisas desmotivam tanto quanto um líder que vive mudando de ideia. Essas viradas constantes passam a impressão de desorganização e instabilidade – e acabam minando a confiança da equipe.
Antes de decidir, analise bem as opções, escolha um caminho e se comprometa com ele. Estabeleça metas intermediárias e revise o progresso com frequência.
Se for preciso mudar a rota, apresente os motivos com clareza e baseie-se em dados. Quando a equipe entende o “porquê”, a mudança se torna muito mais fácil.
9. Esquecer de ouvir
Às vezes, a coisa mais importante que um líder pode fazer não é agir, mas ouvir. Ouvir nos ajuda a processar desafios e buscar ideias para seguir em frente. Para líderes em situações de crise, prepare-se para ouvir muito.
Mas não pare por aí. Se você se dá ao trabalho de ouvir, também precisa voltar à equipe para dizer o que pretende fazer com as informações e opiniões que recolheu. Mostre como a contribuição da equipe ajudou a direcionar o caminho.
10. Tolerar maus comportamentos
Em períodos de incerteza, os líderes não são os únicos sob pressão; outras pessoas também podem agir de forma inadequada.
Não basta controlar a si mesmo, é preciso manter o restante da equipe sob controle também.
Quando surgirem comportamentos negativos que minam a confiança, seja rápido em chamar a pessoa de lado para uma conversa individual e um processo de orientação.
A incerteza é inevitável. A forma como os líderes navegam por um momento crítico faz toda a diferença. Bons líderes reconhecem que não têm todas as respostas e pedem a colaboração da equipe. Se você confiar no seu time para ajudar a enfrentar a turbulência, eles também confiarão em você.
