4 maneiras de incentivar a inovação para além da inteligência artificial
Como liderar sua equipe para gerar impacto, mesmo quando há um hiperfoco na “próxima grande novidade”
Estamos atravessando uma era em que a IA vem redefinindo de forma impressionante a maneira como trabalhamos, vivemos e fazemos negócios. Mas também há um problema: 99% das atenções estão voltadas para o futuro da IA, o que pode fazer com que não percebamos toda a inovação – relacionada ou não a essa tecnologia – que está ocorrendo em empresas de todos os tamanhos e setores.
Esse foco exagerado na inteligência artificial de ponta e na “próxima grande novidade” impõe um dilema para muitos empreendedores: há mais pressão por sucesso em curto prazo, a concorrência de investimentos aumentou e ainda é necessário mais trabalho para manter a fidelidade do cliente e atrair talentos.
Nesse ambiente, é fundamental incentivar sua equipe a inovar, seja em IA ou não. A seguir, detalho as quatro estratégias que me ajudaram a liderar e oferecer inovações de impacto.
1. Forme uma equipe que partilhe sua missão
Contrate não apenas considerando as qualificações dos candidatos, mas também o propósito. Ter as qualificações técnicas certas é importante, mas a inovação será mais bem-sucedida se a equipe abraçar suas ideias.
Com a equipe certa no lugar, uma de nossas funções mais importantes como líderes é inspirar motivação. Os incentivos e a remuneração têm um papel diferente nisso. Qualquer pessoa que tenha deixado um emprego bem remunerado por causa de um chefe ruim ou de uma cultura péssima vai confirmar isso.
Os incentivos mais eficazes que já vi foram criados em torno de uma paixão compartilhada e de uma cultura de capacitação. Incentivar novas ideias e a participação das pessoas sem que elas tenham medo de falhar pode motivar a equipe a ir além.
2. Internalize os pontos problemáticos dos clientes
Os clientes devem estar no centro da inovação. Para desenvolver soluções de impacto, sua equipe precisa entendê-los tão profundamente a ponto de sentir as dores deles como se fossem suas próprias. A partir daí, eles podem aproveitar sua experiência para resolver esses pontos problemáticos.
O foco exagerado na IA impõe pressão maior por resultados em curto prazo.
Só então você poderá fornecer soluções que entusiasmem o cliente e que atendam diretamente às suas necessidades, criando uma fidelidade duradoura – um bem precioso no atual ambiente de negócios.
A melhor maneira de fazer isso? Ouvindo. Temos dois ouvidos e uma boca. Use-os de forma proporcional. Eu me encontro com os clientes toda semana, ouço as chamadas de atendimento ao cliente e busco feedback das equipes de atendimento ao cliente. Quero ouvir sobre onde estamos acertando e, o que é mais importante, onde estamos errando.
Se você se mantiver curioso e der o exemplo quando se trata de ouvir e fazer perguntas, a inovação de impacto fluirá naturalmente.
3. A inovação constante cria um impacto duradouro
Em uma era de hype, há muito foco nos grandes avanços. Mas o impacto duradouro não acontece da noite para o dia. A magia também acontece na inovação constante – os pequenos ajustes que acontecem no dia a dia para melhorar as experiências dos clientes.
A vida é uma maratona de pequenas etapas. O hype se concentra apenas nos grandes saltos. Se estivermos concentrados apenas na próxima grande novidade, nunca chegaremos lá. O truque é priorizar os recursos para fornecer as grandes inovações da categoria e, ao mesmo tempo, criar uma cultura que seja inspirada a melhorar todos os dias.
4. Seja o guia
Criar uma empresa é muito parecido com escalar uma montanha com muitos picos e vales. É um trabalho árduo e, muitas vezes, você está concentrado em colocar um pé na frente do outro. Mas se você perguntar a qualquer alpinista quem é o mestre da montanha, ele não vai dizer que é a primeira pessoa a chegar ao topo. É o guia.
Para desenvolver soluções de impacto, a equipe precisa entender os clientes em profundidade.
Essa é a função que desejo assumir como líder: ter o conhecimento mais profundo do terreno, motivar e orientar a equipe, sempre pensando no próximo marco e sempre traçando o melhor caminho para o topo da montanha, com o objetivo de levar todos juntos até lá. Ter uma visão estratégica significa manter meus olhos voltados para o cume, mesmo quando o pico está encoberto.
Manter o foco no topo da montanha – e não apenas na próxima grande novidade – capacita e permite que sua equipe impulsione as inovações necessárias para chegar lá.
O foco excessivo na IA não vai acabar tão cedo, nem a era da inovação de base ampla com a qual ela está interligada. Os verdadeiros vencedores nesse ambiente serão as empresas que se lembrarem de que a inovação não se trata apenas de oferecer a “próxima grande novidade”.
Independentemente do tamanho ou do setor da sua empresa, esteja você trabalhando com IA ou não, o sucesso exige dedicação e motivação constantes para transformar a vida daqueles que confiam nos seus produtos, serviços e na sua missão. É assim que alcançamos uma inovação duradoura e de impacto.
