Adoção massiva da IA requer mudanças no comportamento dos trabalhadores
As constantes mudanças na tecnologia não serão assustadoras se as necessidades de quem trabalha com ela forem o foco da inovação
Navegar por mudanças no mercado de trabalho não é fácil. Muita gente é da opinião que a consistência das mudanças tem sido exaustiva. Segundo a empresa de consultoria e pesquisa Gartner, o funcionário médio passa por 10 mudanças planejadas na empresa por ano.
O surgimento da IA generativa nos últimos 18 meses introduziu uma nova onda de mudança nas empresas ao revolucionar a maneira como elas operam. Isso está forçando as organizações a considerar as implicações da IA em relação a seus funcionários, processos e estratégias gerais.
Adaptar-se e evoluir com a IA não deve ser feito às custas dos colegas que ela pretende ajudar. A fadiga de mudança (sentimentos de resistência, apatia ou exaustão em relação às mudanças no trabalho ou na empresa) pode ter um impacto considerável.
Quando não gerenciada, ela pode levar ao burnout, à frustração, a uma ética de trabalho em declínio e a impactos negativos na cultura da empresa como um todo.
À medida que adotamos novas ferramentas e casos de uso na Insight, uma consideração importante tem sido como aprimorar as habilidades dos funcionários para fazer com que a IA generativa funcione para eles.
Para facilitar a adoção eficaz da IA, evitamos focar apenas na tecnologia, abordamos as preocupações dos trabalhadores e inspiramos mudanças de comportamento por meio de processos de gestão de mudanças. Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso.
1. Investir em treinamento
O aprendizado é um processo contínuo, não um evento único. As organizações se beneficiam ao incentivar uma cultura de aprendizado, especialmente ao passar por transformações que abrangem toda a empresa.
Se os modelos de IA podem ser continuamente melhorados com treinamento constante, em testes e em modificações baseadas em resultados e novos dados, não deveríamos investir em treinamento semelhante para as pessoas?
Ao fazer isso, as organizações podem criar uma cultura de aprendizado constante e adaptabilidade, que é algo crucial para ter equipes ágeis, que possam aproveitar os avanços da IA generativa. O treinamento pode ajudar os funcionários a aprender novas habilidades e tecnologias, a manter-se atualizados sobre tendências do setor e a se adaptar às mudanças nas necessidades da empresa.
Isso ajudaria as organizações a se manter competitivas, a melhorar a eficiência e a produtividade e a impulsionar a inovação. À medida que a adoção da IA generativa vai crescendo, o treinamento avançado será fundamental para que as empresas se mantenham à frente e aproveitem todo o potencial dessa tecnologia.
2. Incentivar a educação e aprender fazendo
Incentivar uma mentalidade de teste e aprendizado em torno de novas tecnologias tem nos servido bem. No lançamento interno do InsightGPT – uma versão nossa de modelo de linguagem baseado no da OpenAI –, descobrimos que permitir a experimentação foi fundamental para alcançar o sucesso. Nosso pessoal foi capacitado para descobrir casos de uso inovadores para a IA e resolver problemas em torno dos desafios que encontraram.
Tivemos até um grupo de estagiários que desenvolveu uma ferramenta que identifica as maiores oportunidades em termos de tecnologia para um um cliente e como elas se relacionam com os produtos em nosso portfólio.
Não apenas nossas equipes de vendas estão se beneficiando, mas os clientes também querem usar esse novo recurso. Nos apoiamos mutuamente, aprendemos uns com os outros e fizemos descobertas que não seriam possíveis de outra forma.
3. Gerenciar expectativas sobre o que a IA pode (e o que não pode) fazer
O progresso não acontece da noite para o dia, e a adoção da IA não é exceção. Como qualquer outra forma de mudança, pode levar tempo para ver os resultados pretendidos.
De acordo com uma pesquisa recente da Insight, 75% dos funcionários acreditam que investir em dispositivos impulsionados por IA ajudará a empresa a se manter competitiva e 73% esperam que isso os ajude a ser mais produtivos.
Embora a IA generativa seja uma ferramenta incrivelmente útil, não é uma solução rápida para tudo. É preciso apresentar expectativas realistas sobre as capacidades da IA e se certificar de que os funcionários tenham uma compreensão clara do que o sucesso representa.
4. Combater o burnout em meio a mudanças constantes
De um modo geral, os funcionários estão prontos para abraçar a IA. Nosso relatório mais recente sobre a tecnologia revela que poucos relatam se sentir ansiosos (13%) ou receosos (11%) em relação ao uso de IA generativa no trabalho, sinalizando um crescente conforto com a tecnologia.
É uma tendência encorajadora, mas mudar os hábitos das pessoas não é tarefa simples. Leva tempo e esforço.
Quase dois terços (64%) acreditam que dispositivos impulsionados por IA mudarão as habilidades críticas necessárias para fazer seu trabalho. Mais importante, eles esperam que a empresa ofereça treinamento, diretrizes e políticas sobre como usar as ferramentas que a organização coloca em suas mãos.
À medida que continuamos a expandir os limites do que a tecnologia pode fazer, também devemos estar atentos para proteger e capacitar a força de trabalho. Só então podemos realmente aproveitar todo o poder de tecnologias como a IA generativa.
