Bons líderes são bons ouvintes. Aprenda como ser um deles
Existem três habilidades essenciais para se tornar um líder competente
No início da carreira, o profissional tem mais contato com os meandros do meio em que está trabalhando. Ele precisa prestar atenção aos detalhes, porque geralmente é responsável por eles. Afinal, essa é a base do trabalho de quem está na linha de frente: realizar tarefas-chave que são essenciais para o dia a dia da empresa.
Nessa fase, a pessoa pode até não ter uma noção abrangente do porquê de o trabalho estar sendo feito daquela maneira, mas conhece todas as minúcias do que está acontecendo.
À medida que o profissional avança na carreira, vai
ao chegar a papeis de liderança, é preciso manter o acesso aos detalhes dos negócios.
ganhando uma visão cada vez mais panorâmica do que se passa. Recebe mais informações sobre a estratégia que orienta a empresa e pode até ter mais autoridade para tomar decisões importantes. Também começa a ver como as várias tarefas realizadas por diferentes atores do time se unem para impulsionar essa estratégia.
Mas o custo desse ponto de vista panorâmico é que ele vai se afastando dos detalhes de como as coisas estão sendo realizadas. A pessoa perde aquela interação diária com o trabalho de linha de frente que tinha no início. Como resultado, nem sempre está ciente de elementos importantes, que podem ser cruciais para a tomada de decisões estratégicas.
Por isso, ao chegar a papeis de liderança, é preciso manter o acesso aos detalhes dos negócios. E para isso, é importante ter conversas regulares com as pessoas responsáveis pelas minúcias que o chefe não conhece mais. É preciso, portanto, tornar-se um bom ouvinte, um profissional questionador e curioso.
Nesse sentido, existem três habilidades que devem ser desenvolvidas.
1 . Deixe as outras pessoas falarem
As promoções trazem responsabilidades adicionais, mas também trazem mais prestígio e status. É tentador usar esses papéis como uma desculpa para dominar as reuniões das quais você participa, expressando suas opiniões e crenças desde o início dos encontros e com mais frequência que os demais.
Certamente há alguma necessidade de compartilhar seus pensamentos sobre estratégia com outras pessoas, mas grandes líderes deixam os outros falarem – e muito.
é importante ter conversas regulares com as pessoas responsáveis pelas minúcias que o chefe não conhece mais.
Para obter uma visão mais ampla do que está acontecendo na empresa, é preciso ouvir as perspectivas de outras pessoas, em vez de se limitar àquilo que você consegue enxergar logo de cara.
Geralmente, as pessoas com a percepção que mais difere da sua são aquelas cujos empregos são de nível muito inferior ao seu. Por mais que você se sinta tentado a passar mais tempo compartilhando sua sabedoria e experiência, se beneficiará ao garantir que escuta uma ampla gama de opiniões.
2 . Faça perguntas adicionais
Quando alguém se dirige a pessoas que são superiores na hierarquia empresarial, é normal que faça suposições sobre o que os seus chefes gostariam ouvir. Em parte, ela tenta pintar uma imagem cor de rosa de como as coisas estão indo. Em parte, tenta adotar o tipo de mentalidade estratégica que imagina que os chefes têm.
Para obter uma visão mais ampla do que está acontecendo na empresa, é preciso ouvir as perspectivas de outras pessoas.
Lembre-se de que, conforme sobe na hierarquia, as pessoas começam a fazer isso com você também. Isso significa que você não pode simplesmente se contentar com o que os outros escolhem dizer em um primeiro momento. É preciso fazer perguntas adicionais, para obter informações mais específicas.
Comece perguntando sobre os desafios mais significativos que estão enfrentando. Isso permitirá que as pessoas abandonem a falsa lente cor-de-rosa por um momento e se sintam à vontade para transmitir uma noção mais real de alguns dos problemas que dificultam a realização de seus objetivos.
Em seguida, tente se aprofundar nos detalhes do que está sendo dito. Pergunte como eles atingem objetivos específicos, quem mais está envolvido em seus desafios e quais recursos usam. Absorva a experiência daqueles com quem está conversando como uma forma de obter uma visão de como as tarefas são implementadas.
3 . Repita em voz alta o que você ouve
Ouvir não é o bastante. Quando alguém dá uma boa explicação, você até pode achar que entendeu tudo. No entanto, como ficou claro nas pesquisas sobre a “ilusão de profundidade explicativa”, você pode acreditar que entendeu o que o outro falou, mas talvez não seja capaz de explicar sozinho o que ouviu.
A melhor maneira de garantir que compreendeu o que ouviu de outra pessoa é repetir na frente dela. Quando você repete o que ouve, há dois benefícios. Primeiro, descobre quais aspectos mais reteve e quais não foram guardados na memória. Em segundo lugar, se você tiver se equivocado sobre o que foi dito, essa é a chance de esclarecer tudo, enquanto a outra pessoa ainda está ali para corrigi-lo.
Ou seja: uma boa escuta é uma escuta ativa, porque o ouvinte está ali a serviço do desenvolvimento de sua capacidade de explicar e de usar o conhecimento sobre o que ouviu.
Quando você se envolve regularmente nessa escuta ativa, expande muito sua base de conhecimento. Como a boa solução de problemas requer o conhecimento, quanto mais souber, melhor você resolverá problemas que confundiriam os outros.
