Cometeu um erro no trabalho? Veja como pedir desculpas com elegância
Em qualquer pedido de desculpas decente, é preciso seguir três passos. O primeiro é assumir o que você fez de errado e não inventar desculpas
Todo mundo já recebeu um pedido de desculpas péssimo e sabe que, às vezes, isso pode até piorar a situação.
A primeira e mais importante etapa de qualquer pedido de desculpas é assumir a responsabilidade pelo que você fez de errado – sem ressalvas, justificativas ou explicações. Parece simples, mas é da natureza humana tentar se explicar.
Não comece dizendo: "não foi minha intenção..." ou "sinto muito por ter cometido esse erro" ou "sinto muito por X, mas...". Esse tipo de frase anula o pedido de desculpas. Diga o que você fez e peça desculpas.
Por exemplo: "me desculpe. Foi minha culpa o fato de o cliente estar insatisfeito com o preço. Não revisei o e-mail antes de enviar e o cliente recebeu um orçamento que estava muito abaixo da nossa taxa normal."
Pode ser que você tenha cometido o erro porque estava sem dormir ou porque sua carga de trabalho aumentou, o que são motivos válidos. Mas este não é o momento de abordá-los.
A próxima etapa é oferecer uma solução. Ela pode ser tão simples quanto prometer que você não repetirá o erro. Se, por exemplo, você errou o pronome de um colega transgênero, pode dizer: "lamento pelo meu erro; vou me assegurar de que não farei isso de novo". E, daí em diante, lembre-se dos pronomes desse colega e não repita a forma errada.
Se seu erro pode ter custado dinheiro à empresa ou prejudicado relacionamentos, indique tudo o que você já fez para se retratar ("enviei imediatamente um e-mail ao cliente e esclareci o erro de digitação"). Se for mais complicado, ofereça duas soluções e peça feedback sobre o que ajudaria a reparar o erro.
A primeira e mais importante etapa é assumir a responsabilidade pelo que você fez de errado.
A etapa final para fazer um pedido de desculpas sincero no trabalho – ou em qualquer outra ocasião na vida – é planejar o que você vai fazer de diferente no futuro. Torcemos para que o velho ditado dos nossos pais seja verdadeiro: nenhum castigo é pior do que a culpa que a gente sente.
Errar é humilhante e esse sentimento provavelmente vai te acompanhar. Portanto, é improvável que você cometa o mesmo erro duas vezes.
Mas, quando a poeira baixar, é aconselhável pensar no que deu errado e usar isso como uma oportunidade para corrigir algum processo, circunstância ou hábito que possa ter levado ao erro.
