Como dizer não (sem perder oportunidades)
Dois professores de negociação explicam como rejeitar pedidos com gentileza e sem dar margem para resistência
Você conhece a sensação. Um amigo liga pedindo ajuda com uma mudança no sábado, justamente quando você planejava não fazer nada.
Ou sua cunhada pede para você investir no negócio dela, e você teme que não haja a menor chance de sucesso.
Mesmo quando a pessoa que pede o favor não é alguém central na sua vida, dizer não ainda é doloroso.
A maioria de nós não gosta nem de dizer não a operadores de telemarketing, é por isso que existem tantos empregos na área de vendas.
Frequentemente, acabamos tomando decisões ruins apenas para evitar o desconforto de curto prazo de recusar alguém.
Veja bem, nós concordamos: dizer não é difícil. A boa notícia é que um pouco de preparação e prática tornarão isso mais fácil, mesmo se você for uma daquelas pessoas que pavor dessa situação.
Analisaremos diferentes tipos de "não" que são apropriados para situações distintas. Às vezes, há uma resposta clara e você quer que a outra pessoa aceite sua oferta sem reclamar.
Seus filhos, por exemplo, devem saber que não há discussão sobre a hora de dormir. Seu chefe precisa aceitar que você não pode mais trabalhar até tarde após retornar da licença-maternidade. Quanto antes eles aceitarem a realidade, mais felizes todos ficarão.
Outras vezes, você pode estar disposto a ser convencido. Você gosta da oferta de emprego, mas o salário poderia ser melhor.
Nesse caso, você pode querer dizer não de uma forma que os encoraje a tentar novamente ou a se esforçar mais.
VOCÊ PODE DIZER NÃO COM GENTILEZA
Embora ser capaz de dar um não seco e inequívoco seja uma habilidade importante a desenvolver, esse não é o objetivo final.
Geralmente, queremos ser mais educados, mesmo que achemos a proposta alheia pouco atraente. Por quê? Porque nunca sabemos quando queremos revisitar aquela porta que agora está fechada.
Preservar o relacionamento permite uma chance de retorno no futuro, e sempre gostamos de manter oportunidades futuras abertas, se possível.
A forma padrão de ser respeitoso é ajudar a pessoa a entender por que você não está interessado.
Mas aqui está o problema: ao dizer o motivo da recusa, você fornece informações que a outra pessoa pode usar para fazer um novo apelo ou proposta. Digamos que você seja uma mulher jovem e solteira.
Um cara te convida para jantar em uma churrascaria local, mas você não tem interesse nele.
Se você disser: "Não, obrigada, eu sou vegetariana", nada o impede de dizer: "OK, então por que não vamos ao Tofu Town?". Agora ficou mais difícil dizer não, porque você deu um motivo impreciso para a sua recusa.
Portanto, em vez de dar justificativas detalhadas, vamos discutir outras formas de dar um "não gentil".
Para aqueles que sentem desconforto com o não, isso pode ser um bálsamo, pois permite sair da situação com elegância (mas ainda de forma inequívoca).
SEJA EDUCADO
Agradeça pelo convite ou pedido. E você pode se desculpar por não ter uma resposta diferente.
"Isso é muita gentileza da sua parte. Agradeço por perguntar. Sinto muito, mas não posso aceitar."
A firmeza da sua resposta não exige que você seja rude. O que a torna enfática é o fato de você dar uma resposta clara e incontestável.
“NÃO É VOCÊ, SOU EU”
Seus motivos não precisam implicar um julgamento negativo. Não deixe que sua razão tenha nada a ver com a outra pessoa; trata-se apenas de você e de suas preferências. Se alguém lhe oferecer um emprego e você não estiver interessado, você pode dizer:
- "Estou dedicado à minha equipe atual."
- "Estou em uma boa trajetória e não tenho interesse em mudar agora."
- E a nossa favorita: "Fico muito grato, mas não é o momento certo para uma mudança."
Nenhuma dessas frases oferece uma boa oportunidade para que tentem novamente.
Ao considerar possíveis respostas para encerrar tentativas de persuasão, tente imaginar uma "brecha".
Use obstáculos que não podem ser resolvidos ou contornados, em vez de algo como "Desculpe, não estou interessado em uma movimentação lateral", pois eles poderiam sugerir um cargo mais alto.
MANTENHA SEUS MOTIVOS VAGOS
Quanto mais informações você der à outra pessoa sobre um problema, mais fácil será para ela pensar em uma solução.
Se você não está procurando uma solução, forneça o mínimo de informação possível. Mantenha sua resposta curta e direta.
Se pedirem mais detalhes, lembre-se: você não tem obrigação de compartilhá-los.
- "Fico muito grato, mas não é o momento certo para uma mudança."
- "Por que?"
- "Existem algumas oportunidades internas empolgantes, mas não tenho liberdade para discuti-las."
Se continuarem pressionando, seja mais firme: "Receio que você terá que aceitar minha decisão como final."
Às vezes, as pessoas realmente querem um feedback sincero sobre por que a oferta não foi boa o suficiente.
Lembre-se de que você nunca é obrigado a dar, mas se quiser fornecer esse retorno, sinta-se à vontade, apenas tome cuidado para não oferecer uma abertura que as arraste de volta para uma negociação. Além disso, seja gentil ao oferecer o feedback.
SUGIRA UMA ALTERNATIVA
Uma colega nossa trabalha com uma agência de palestrantes. Ela dá palestras em grandes eventos e convenções, é extremamente bem remunerada e cobra uma taxa padrão.
Ocasionalmente, um cliente em potencial tenta negociar o valor dela para baixo. Ela lhes diz:
"A agência com a qual trabalho cobra de todos os meus clientes a mesma tarifa para que eu possa tratar a todos com justiça. Sei que posso não ser a escolha certa para o orçamento de todos. Posso sugerir alguns dos meus colegas mais jovens que fazem um excelente trabalho e são mais acessíveis."
Existem várias razões pelas quais isso funciona. Primeiro, fica claro que você não está em uma estratégia de barganha.
Alguém que está genuinamente interessado em uma palestra não sugere a concorrência. Assim, o cliente sabe que ela não está blefando.
Segundo, embora esteja rejeitando a oferta, ela está tentando suprir a necessidade do cliente.
E isso lhe dá a chance de, potencialmente, passar trabalho para colegas mais jovens e talentosos.
